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东航北京地面服务部李雪梅——守望旅客二十年

 2022-08-10 09:04:50 来源:民航资源网 作者:通讯员唐剑琴  [投稿排行榜]

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东航北京地面服务部李雪梅——守望旅客二十年

      民航资源网2022年8月9日消息:东航北京地面服务部有一位有着二十余年从业经验、十余年党龄的“大姐姐”,长期以来,她以饱满的工作热情、认真的工作态度、扎实的工作作风,践行着一名共产党员的初心和使命。她,就是被身边同事们亲切称呼为“雪梅姐”的高端旅客服务中心首都国际机场分部员工李雪梅。

      青春献给民航

      1997年,年仅20岁的李雪梅加入东航北京分公司大家庭。时光荏苒,扎根在“中国第一国门”的她先后从事值机、内勤、登机等工作;岁月如梭,她用青春和汗水见证着北京分公司和民航业的发展历程。不论在何岗位,她都坚持听党话、跟党走,严格贯彻落实党的路线方针政策,用先进科学理论武装思想、指导实践,做到了在思想上自觉认同,在政治上绝对忠诚,在行动上坚决服从。

      疫情前的暑运、春运等生产旺季,北京地面服务部都会成立“爱心妈妈”志愿者团队,为“三小”旅客带来更优质的服务。李雪梅总是主动请缨,利用休息时间在现场接送保障无成人陪伴儿童,她的真情服务与亲和力带给了每位小朋友宾至如归的体验。从孩子们口中的“姐姐”到如今的“阿姨”,她已不记得这些年参加过多少次志愿服务,但每当谈及此事,她都激动地说:“成为‘爱心妈妈’是我青春韶华的宝贵经历,深化了我对‘为人民服务’的理解和自觉性、主动性、坚定性。”

      坚守践行担当

      2021年3月底,北京分公司在首都国际机场“京沪快线”外的所有航班全部转至大兴国际机场。由于高端旅客服务中心首都国际机场分部的重组,登机岗位人员存在短缺,李雪梅得知后没有犹豫,自告奋勇申请加入登机岗位。身边同事善意劝导她:“雪梅姐,此前你也没从事过这一工作,这是要从头学起啊。”她毅然说道:“身为一名党员,哪里有需要,我就要出现在哪里,怎能因为困难就轻易退缩!”

      调往登机岗位的李雪梅勤学苦练,在短时间内就全面掌握并能够独立处理登机口2T问询台的各项工作。面对南来北往的旅客,她总是洋溢着热情真诚的微笑。2022年7月的一天,李雪梅见到一位老年旅客在问询台前焦急而无助地独自徘徊,便主动上前了解情况,老人像是找到了“救命稻草”般急切地描述问题。她敏锐地知晓了老人的需求,一边耐心安抚老人情绪,一边协助老人登机具体事宜。最终老人顺利登机,其家属特意致电向李雪梅予以感谢。

      勤学迎接挑战

      2021年底,根据公司统一部署,东航在首都机场2T问询柜台推出“易登机—登机口候补”业务,这不仅要求员工具备丰富的业务知识和细致的服务精神,更要求员工具有精准的时间把控能力和熟练的操作技能。该业务的高标准、严要求使一些经验不足的同事“犯了难”,可李雪梅却表示:“世上无难事,只怕有心人,请让我来。”她充分发扬迎难而上的精神,加班加点学习巩固“易登机”业务知识点和操作指令,并利用休息时间练习打字速度。

      仅用时几天,李雪梅就克服了遇到的各种难点,确保在有限时间内既能满足旅客的出行需求,又不影响原航班的正常关门,得到了广大旅客的好评与赞许。同时,她积极发挥“传帮带”作用,将自己总结的业务知识点传授给身边同事,带领大家共同提升。如今的她已成为了2T问询台的一面旗帜:“有时确实很忙,一天的工作下来嗓子会哑,但看到旅客们在登机时顺利启程的笑容,再忙再累也都是欣慰的。”

      才艺传递能量

      除了全心全意服务好每一位旅客外,李雪梅还发挥自身特长,积极参与到单位组织开展的精神文明建设活动中。不论是分公司的新春茶话会还是北京地面服务部的文艺汇演,都少不了她的一展歌喉。嘹亮的嗓音,动人的韵律,她演唱的歌曲深受同事们的喜爱。

      喜欢唱歌的同事经常向她取经,她都会耐心的向大家传授经验,并讲述一首首红歌背后的故事,带领大家在歌声中坚定信仰、增添力量。

      每个岗位都有它的艰难和辛苦,也有着它的光荣和使命。二十多年来,李雪梅始终坚持奋斗一线、服务一线、奉献一线,为旅客们提供“精准、精确、精细”的优质服务。随着复工达产有序推进,首都国际机场旅客量逐渐增长,而李雪梅也一如既往地以一名共产党员的责任和担当,在一线岗位上继续谱写着属于她的平凡故事。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司北京分公司

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