民航资源网2022年8月9日消息：为严防境外输入，全面做好深航在深圳机场解除集中隔离旅客进出港保障及防疫防控工作，深航国内值机室不断根据疫情发展形势，及时制定和优化解除隔离转运旅客专项保障程序，对解除隔离隔离转运旅客实施全流程闭环管理。

　　在解除隔离转运旅客专用保障区域，深航值机员不仅需要帮助旅客办理值机托运、协助旅客完成防疫信息登记、防疫码申报，还需要时刻保持与调度、TOC沟通，全力做好信息传递工作。

　　疫情就是命令，防控就是责任。在“一日绿码”旅客保障过程中，参与保障的深航工作人员全程穿着防疫“五件套”防护措施，穿戴时间长达十几个小时之久，忙碌起来有时顾不上吃饭、甚至上厕所都挤不出时间。

　　为方便后续环节工作人员快速识别解除隔离转运旅客，深航值机员办理完值机手续后会为旅客在面屏上粘贴“温馨关注贴”，栓挂“一日绿码”标识，多方位避免解除隔离转运旅客与普通旅客、解除隔离转运行李与普通行李混流的情况发生。

　　在保障“一日绿码”旅客的同时，深航工作人员们积极提出建议，不断改进和优化工作流程，针对员工提出的建议，深航国内值机室自主开发了“解除隔离转运旅客信息电子化管理”项目，信息收集由手写方式转变为智能化操作，不仅提高了信息收集的登记效率和准确度，还为旅客节省了不少时间。

　　在解除隔离转运旅客保障过程中，深航工作人员始终践行对旅客真情服务的原则。

　　近日，深航地面服务部收到了一份表扬信，旅客这样写着：“我和同行之人乘坐深圳航空ZH9103离开深圳回北京，但因为一些不可抗因素导致未能准时登机，加之深圳当时防疫政策严峻，我因有事急需离开，但当日已没有直飞北京航班，深感焦虑和无助，正当愁眉不展不知如何解决回京问题时，贵司地服部工作人员李海先生及时了解并关注我们行程问题，因为情况特殊在烈日炎炎下及其耐心地帮助我们一步一步解决问题，通过和相关工作人员及时沟通查询机场政策和疾控政策帮我们推荐回京最优路线......从安排值机，带到相应候机区域休息最后送至安检处，经过数小时努力使得我们踏上回京之路。整个过程让我看到且感受到深航工作人员李海先生对深航‘安全第一、客户至上、追求卓越，以价值创造者为本’的企业文化真挚的诠释！感谢深圳航空培养如此优秀员工，感谢李海先生给予陌生人的一份温暖！”

　　李海的故事正是深航一线员工倾心奉献的缩影和写照，面对全天的高强度工作，他们以勇于担当的使命感、敢于负责的责任心、创新工作的精气神、暖人心的真情服务，坚守在岗位上，为旅客服务，竭尽全力做好解除隔离转运旅客保障的每一项工作，让每一位旅客温暖踏实地安全落地！

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（供稿：深圳航空有限责任公司， ）