民航资源网2022年8月1日消息：“谢谢你们，没想到还惦记着我，你们真的太好了……”

　　这是来自一位旅客的感谢。近期，深航四川分公司客舱服务部朱俊萱乘务组像往常一样执行由成都天府前往广州的ZH9442航班，飞机于13:43安全降落在广州白云机场，落地后，旅客彭先生突然发现自己的身份证不见了，这将严重影响自己的出行，包括入住酒店，以及乘坐其他的交通工具。

　　在彭先生着急之时，乘务长朱俊萱及时发现并立刻上前询问是否能够给予帮助。得知旅客身份证丢失，朱俊萱先安抚旅客情绪，“您别急，如果是在飞机上丢失的，我们一定能找到。”随即，立刻告知客舱其余几位同事一起帮忙寻找。座椅垫下、地毯、前方背后口袋等，每一个隐藏角落，乘务组都没有放弃，甚至跪在地上用手机灯光照明，仔细搜寻，但最终依旧是未能找到。彭先生考虑到不要影响乘务组后续的工作，提出先下机，乘务长朱俊萱给到旅客一个失物招领电话，并留下了彭先生的联系方式。

　　航班落地后，朱俊萱乘务长一直放心不下，刚刚踏上机组车，便拨通了彭先生的电话，关心彭先生身份证是否找到，是否有耽误后续行程。一连串的关心关怀，彭先生非常感动。

　　几天后，深航四川分公司接到彭先生寄来的锦旗和表扬信，并表示深航人身上散发出的光芒，让自己倍感温暖。而乘务长朱俊萱认为，“这只是一件小事，是我们的职责所在，无论是谁，只要是深航人，都会为了旅客竭尽做能的，我们也将继续保持这样的服务理念。”遇事不推诿，积极作为，急旅客之所急，时刻展现深航乘务员的优秀品质。

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（供稿：深圳航空有限责任公司， ）