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东航北京地服部于若飞:坚守一线16年的“飞哥”

 2022-07-28 13:40:02 来源:民航资源网 作者:范莉、张振源  [投稿排行榜]

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东航北京地服部于若飞:坚守一线16年的“飞哥”

      民航资源网2022年7月28日消息:他,曾荣获国资委“‘优秀服务年’优秀服务标兵”和东航北京分公司“优秀共产党员”“2008年奥运会(残奥会)服务保障先进个人”等多项荣誉;他,曾参与并圆满完成抗击埃博拉病毒援非医疗队专机、上海世博会等重要航班保障任务;他,有着16年民航生涯和10年党龄,曾从事国内值机、国内与国际登机、国际中转等多个岗位,在点滴中践行初心,在坚守中彰显使命。他,就是北京地面服务部旅客服务中心中转服务分部区域经理于若飞。

      扎根一线有担当

      2006年6月,于若飞和众多怀着“民航梦”的青年一样,加入东航北京分公司大家庭,一路走来,经过多年历练与学习积累,他褪去青涩与稚气,成为一名能吃苦、讲奉献、有担当的业务骨干。不论在何岗位,他都坚持听党话,跟党走,严格贯彻落实党的理论路线和方针政策,用先进科学理论武装思想、指导实践,做到了在思想上自觉认同,在政治上绝对忠诚,在行动上坚决服从。

      在首都机场工作的14年里,于若飞参与的重大保障任务不计其数,大家总能从不同岗位、不同年龄的同事口中听到他的故事,每次谈及这些故事,他都会露出自豪的笑容。2017年4月,彼时的国际中转收到临时保障任务——MU764由名古屋飞往北京的航班上,一位旅客因受伤需要担架服务,得知消息的于若飞主动请缨参与保障,并制定人员安排、特种车辆需求、后续医疗协助等严密的保障计划。凌晨航班落地,他带领班组员工在现场医护人员的指导下,小心细致地将担架旅客顺利抬下飞机护送到摆渡车辆,最终成功送医治疗。目睹了全部服务过程的旅客家属十分感动,不停地对东航的真情服务表示感谢。

      旅客服务有真情

      自踏上民航战线的那天起,于若飞就从每一件小事做起,为旅客们提供暖心又周到的服务,力求将服务做到旅客开口之前。在登机岗位时的一次巡视过程中,他发现一位旅客嘴唇发紫且在椅子上不停地抖动,于是立即上前询问情况,得知这位旅客第一次坐飞机又患有低血糖,在征询其意见后,于若飞冲到便利店,买来了一些食物和巧克力送给旅客。看到旅客正从包里掏出一盒药物,他又积极帮助接热水,并一直陪伴在旅客身边,安抚旅客情绪。在他的悉心照料下,旅客的身体情况逐渐好转,最终正常登机。事后,旅客的家人专程来到机场向他表示感谢。

      今年6月,大兴机场东航爱心柜台迎来一名老年旅客,计划乘坐航班经昆明转机回临沧。由于老人刚做完腿部手术行动不便,陪同人使用一个较为破旧的行李小推车推着老人出行,且两人都是初次乘坐飞机,并不知道术后需要医院开具的适宜乘机证明方可出行。眼看临近航班截柜时间,期盼回家的旅客焦急万分,考虑到老人身体情况,于若飞一面安排柜台工作人员为旅客申请临时轮椅,小心搀扶老人到轮椅上休息,一面与给老人做手术的院方及主治医师取得联系,解释说明旅客目前情况以及诉求,最终赶在截柜前成功开具了乘机证明。因旅客还有后续行程,于若飞担心其是否可以安全抵达,便手写了一张个人电话的纸条留给老人:“落地请给我报个平安,如果出现问题,您打这个电话。”最终,老人顺利平安回到家,于若飞也彻底放下心来。

      转场复工有作为

      “飞哥,你快来帮帮忙” “飞哥,你来看看这个界面是什么情况?”在工作中,于若飞是本“活手册”,是服务中的“标杆兵”,也是同事们的“定心丸”,大家在大事小情拿不准的时候总爱喊“飞哥”帮忙。

      2020年3月,大兴机场转场工作正如火如荼地进行着,为带领员工们尽快熟悉新的工作环境和新的运行模式,于若飞积极组织转场员工上岗培训,梳理讲授大兴机场保障流程和要点。同时,他结合“两场”中转模式及航班保障特点,收集典型案例研讨分析,致力优化转机效率,打造迅、捷、稳的个性化中转产品,为旅客提供安心便利的中转出行服务。时至今日,大兴机场航站楼前迎接第一缕晨曦的总是他,披星戴月最后下班的人也总是他。

      随着复工达产的有序推进,于若飞身先士卒冲锋在前,不论是严格对标防控政策要求,细化完善操作流程,还是积极落实分类管控,做好防疫检查,或是组织班组骨干员工提炼关键信息,手绘各地疫情分解图,方便员工快速记忆与旅客顺利出行,亦或是以“干一行,爱一行,钻一行”的理念组织员工进行岗位培训,夯实业务基础,深挖服务热点难点,创新服务新举措……加班加点成了于若飞的“家常便饭”,同事们常常劝导他多休息,他却笑着说:“复工达产是硬仗,我这个老同志,可得好好在你们这些‘后浪’面前发发光。”

      一段誓词一份赤诚,一颗初心一份坚守,一名党员一面旗帜。以身作则律己,热心帮扶利他,于若飞用他16年的坚守、奋斗与奉献,为旅客服务中心的一线员工树起了“身边的榜样”,彰显着一名共产党员的责任与担当。

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    (供稿:中国东方航空股份有限公司北京分公司

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