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湖南航空乘务员付雅丽:用真情服务定格暑运温暖瞬间

 2022-07-27 20:42:27 来源:民航资源网 作者:刘玉怀  [投稿排行榜]

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湖南航空乘务员付雅丽:用真情服务定格暑运温暖瞬间

  图:湖南航空乘务员付雅丽 湖南航空供图

      民航资源网2022年7月27日消息:“我经常乘坐飞机,也是个飞行爱好者,本次航班的乘务员付雅丽服务非常专业,细致周到。”这是7月6日,在A67263长沙=营口=烟台航班上一位颜先生写给付雅丽的一封表扬信。

      出生于1997年的付雅丽,是湖南航空的一名初级乘务员,2019年毕业就加入了湖南航空。2021年,湖南航空“锦绣潇湘”乘务示范组被授予市级“青年文明号”称号,年纪轻轻的付雅丽便是“锦绣潇湘”示范组的一员,能够获得这份荣誉离不开她对工作的认真。每次航班结束后,她都会对今日工作进行打分,并写下属于自己的工作日记,通过自我反思,查漏补缺,总结前辈们优秀的服务方式、处理突发事件的经验,不断提升自己。

      图:“锦绣潇湘”示范组成员 左一付雅丽 湖南航空供图

      今年是付雅丽第三次经历暑运旺季生产,作为成熟的乘务员,她有条不紊地应对暑运生产保障。7月6日,和往常一样,付雅丽提前熟悉了航线地标,了解该航线旅客特点。根据付雅丽三年多的飞行经验,天气越是炎热,加上暑运出行旺季,越是需要耐心、细心服务好每一位旅客。看到颜先生登机时行李繁多,她立刻上前主动帮助颜先生摆放好旅行箱,并亲切地介绍了湖南航空航线信息,同时为他换上了拖鞋等服务用具,以优质的服务赢得了旅客颜先生的认可和赞扬。“作为乘务员,不仅要将每位旅客安全地送达目的地,还要在这短暂的相遇里为他们提供真诚的微笑与贴心的服务。”付雅丽说。

      图:付雅丽将毛巾叠成小兔子送给当日乘机的无陪儿童 湖南航空供图

      每年暑运遇到最多的特殊旅客就是无人陪伴儿童。在7月6日的这趟航班上,还有两位无陪儿童。付雅丽第一时间察觉到两位小朋友隐约有些紧张。将小朋友安排就座后,付雅丽向他们介绍了安全带、氧气面罩、服务组件的使用方法,并亲切地询问小朋友是否用过早餐,同时告诉小朋友不要害怕,可以把眼睛闭起来,想象是在玩过山车,有任何不适感可以按呼唤铃。贴心的她获得了两位小朋友的信任,小朋友心情似乎放松了一些,看着窗外风景慢慢睡着了。临近下降时,细心的她为小朋友送上了点心和温水,帮他们打开了包装,旁边的旅客向她投来了肯定的目光并说道:“你们对小朋友的关注度真的很高,这样让父母也很放心把他们交给你们!”这句话犹如一股暖流穿过付雅丽的心间,飞机落地烟台后,她把两位无陪儿童交给了地面工作人员,这才放心地去迎接下一个航段的旅客。

      付雅丽的故事正是一线员工倾心奉献的缩影和写照,随着暑运的到来,航班生产量在日益增加,付雅丽说:“我们每个人都卯足了劲,时刻准备着以高昂的斗志、饱满的激情、务实的态度、用心的服务,积极投身到暑运生产当中去,做好疫情防控的前提下,做到安全问题零隐患,服务工作用真心,让每一位旅客温暖踏实地安全落地,保障好暑运的每一个航班!”

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