民航资源网2022年7月25日消息：从2019年起，深航江苏分公司地面服务部就开始拓展首乘旅客服务创新，开展首乘旅客调研，设置首乘旅客引导岗位，三年来为首次乘机或者第一次从南京机场出发的旅客提供帮助，为旅客排忧解难，既是真情服务的内涵所在，也体现了深圳航空“任何时候，自然体贴”的服务理念。

　　通过调研发现，深航江苏分公司保障的旅客中首次乘坐飞机或者首次南京机场出发的旅客约占6%。南京机场深圳航空地面服务部推出“首乘无忧”服务创新项目，现场工作人员主动识别首次乘坐飞机或者首次从南京机场出行的旅客，通过向旅客发放乘机手卡、扫描电子乘机指南二维码来获取乘机的实景指引图、人工指引等多种渠道，来缓解他们对陌生环境的紧张，帮助他们顺利乘机。

　　深航是南京航站首家推出“首乘无忧”创新服务的航司。不同于行业内其他航司推出的服务，使用南京深航“首乘无忧”服务的旅客，无需提前申请，由工作人员主动识别，化被动为主动，范围更广，效果更佳。

　　深航“首乘无忧”项目开展以来，共保障了首乘旅客380人次，受到广大旅客的一致好评。

　　提供服务保障的是深圳航空江苏分公司地面服务部“萤火暖行”示范组，于2022年获得南京市第27届“青年文明号”。班组以“立足岗位、务实创新、不负所托、暖心随行”为工作宗旨，明确班组目标和面向社会的服务承诺，坚定不移地贯彻新发展的理念，提高服务水平，展现青年风貌，一直在实践中寻找创新，为促进行业发展做出新的积极的贡献。

　　旅客的每一声“谢谢”“辛苦了”都是对我们工作的肯定和赞许。深圳航空江苏分公司地面服务部“萤火暖行”示范组也将想旅客之所想，帮旅客之所需，充分发挥青年文明号的作用，将服务工作落实到实处。（深航江苏分公司地面服务部 王梦娇 陈雪）

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（供稿：深圳航空有限责任公司， ）