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深航暖心服务 护航暑运出行路

 2022-07-11 10:24:17 来源:民航资源网 作者:彭书姝  [投稿排行榜]

      民航资源网2022年7月11日消息:近期民航业呈复苏态势,随着旅客量的上升,深圳航空也开启了“暑运模式”。

      有这样有一群深航人,她们坚守岗位,始终以充满朝气、热情洋溢的阳光形象,以乐观向上、积极进取的阳光心态,为旅客提供优质、温暖、高效的阳光服务,在岗位中时刻传递爱与善,保障每一位旅客阳光出行。

      我要创造感动

      深航值机现场,一位旅客的背包后面,贴着一张求助纸条,上面写着“希望好心人照顾一下70多岁单独出行的老人”,

      深航工作人员林柔茵及时发现了这张纸条,她立即上前了解旅客的需求,原来是这位老人家第一次单独坐飞机出行,家人担心老人出行有困难,所以在背包后写上了求助信息。

      因老人前往的西安目前因疫情原因暂时无法办理无陪老人服务,林柔茵主动提出陪同老人去登机口候机,随后她帮助老人办理好值机后,亲自带领老人过安检,乘坐电瓶车一直送至登机口,一路上,林柔茵还贴心为老人讲解了许多乘机注意事项,老人落地后,他的家人特来电表扬林柔茵的贴心服务。

      林柔茵表示这些都是自己的职责所在,对每一位乘客都会提供温馨服务,面对每一位特殊乘客,都会给予特别的关照服务,这只是工作中的平凡之举。

      我有爱心

      深航高端值机厅里,区域值班经理钟唯一正在巡查现场,一位头发花白的老奶奶气冲冲走了进来,出于职业敏感,钟唯一见状立刻主动上前了解情况。

      沟通后得知原来老奶奶是深圳百优志愿者,老奶奶来到机场后,因大家不了解百优志愿者的服务,她已经先后被机场的五位工作人员指引走,只有钟唯一认真听完老人的描述,并帮助老人查询到百优志愿者可在深圳机场想享受优先安检的服务,在查清楚老人可享受的服务后,钟唯一贴心为老奶奶办理了值机手续。

      办理完手续后,老奶奶又告知自己在机场与老伴走散了,于是钟唯一帮助老奶奶联系老伴,在普通柜台找到老爷爷后,两位老人家连声对她道谢,钟唯一还主动接过老人家的行李推车并送他们过安检。在她的帮助下,两位老人最终顺利出行。

      我是一束光

      深航值机区域内,一名旅客一手提着行李,一手抱着哭闹不停的孩子,深航工作人员周慧媛发现后主动到旅客身边询问是否需要帮助。

      原来旅客多次申请健康码均未申报成功,周慧媛了解情况后,带领旅客来到主任柜台,值机员梁静积极想办法帮助旅客申请健康码,在此期间小朋友一直哭闹,旅客也比较烦闷,梁静和周慧媛安抚着旅客情绪,并帮助旅客哄好小宝宝,最后在大家的努力下旅客顺利出行,旅客向两位工作人员表达了感谢。

      我要创造美好

      搭乘深航ZH9339班机,去往襄阳的一位女士独自带着小宝宝来到深航值机柜台办理手续,深航地面服务部引导岗吕洁发现了旅客的不便,第一时间上去帮忙,将旅客的行李运到传送带上托运。

      在旅客办理手续的过程中,吕洁一直与小宝宝保持互动。因婴儿车属于特殊行李需另外打包托运,旅客很担心自己一个人抱着小宝宝找不到行李打包处和超限柜台,误了飞机,吕洁耐心安抚旅客并主动带领旅客去打包托运,旅客这才松了一口气,并连声道谢:“深圳航空的服务真的很贴心。”

      暑运当前,深航以温度服务、微笑真情、日行一善为本心,以持之以恒的用心为动力,日行一善,用美好的语言和行为充分践行“四个一路上”:一路上有微笑,一路上有问候,一路上有帮扶,一路上有关注的真情服务,落实深航“任何时候,自然体贴”的服务理念。

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    (供稿:深圳航空有限责任公司

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