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千里之外锦旗 致敬深航“完美航班”

 2022-07-07 17:36:43 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

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      民航资源网2022年7月7日消息:“专业高效、争分夺秒、敢于担当。”

      “急他人所急,想他人所想的服务意识值得学习,从她们身上看到了新时代有为青年勇于担当,敢于作为的精神。”

      这是近期深圳航空西安分公司客舱服务部田媛乘务组收获的来自千里之外的锦旗及感谢信的内容。每一面锦旗的背后都有一个温情的故事,700个字的感谢信,字字珠玉,足见真情,也为我们真实还原了这趟的“完美航班”。

    深航供图

      6月16日,深圳航空ZH9287西安-无锡的航班上,当时田媛乘务长正站在登机口笑脸相迎着每一位旅客,看着客舱中渐满的人群,她预估航班旅客人数应该快齐了。此时一位旅客在乘务员陈若玉的引导下快速来到前服务间。那是一位男士,一米八几的大高个,满脸通红,明眼可见的汗水掺杂着焦急的情绪。沟通后得知董先生是因工作出差乘坐ZH9287从西安返回无锡,但是刚上飞机就发现自己的手机不见了,因为手机里面有十分重要的工作资料,董先生心里十分不安。田媛乘务长听闻手机的重要性后,仔细询问着所有的细节,包括最后一次用手机的地点、乘坐的摆渡车的位置以及在登机口候机时就坐位置情况等等。后来董先生回忆道“我思路很乱,乘务长问什么我就说什么,刚回答完问题,乘务长当即拿出自己手机拨打了几处地面工作人员的电话,并在电话里针对性指引着寻找区域。同时她不忘安抚我的情绪,一边引导我至座位坐好,一边为我倒了一杯温水递到我的手上。正当我忐忑的坐在座位上,纠结是否应该放弃行程自己亲自去寻找手机时,远远地看见乘务长一直在用电话跟进情况,没过多久,她便走过来对我说‘手机找到了’。田媛乘务长在整个过程中没有一点延迟,没有一点推诿,高效有序地安排了所有的工作。这让我感到非常安心”。董先生表示该趟航班乘务组处理此事过程中表现出的专业素质、彼此间默契的配合,高质量的工作状态都令他难忘且感动。

      在本次航班中,我们看到了新时代有为青年勇于担当、敢于作为的精神,深切感受到了深圳航空“任何时候,自然体贴”的服务理念。航班落地后,董先生多次通过深圳航空95361、电话、书信以及寄送锦旗的方式向深航传递着感谢之情。也正是这样一位富有极强责任心的乘务长带领着一组暖人心的乘务员,她们为旅客提供了安全、舒适的航班体验,被旅客称赞为“完美航班”。

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    (供稿:深圳航空有限责任公司

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