投稿到民航资源网

深航地面服务关注细节 持续创新

 2022-05-31 10:34:02 来源:民航资源网 作者:明小星 靳思涵  [投稿排行榜]

分享

      民航资源网2022年5月30日消息:旅客的需求就是我们创新的源泉,旅客的满意就是我们创新的动力。2022年深航地服持续践行“一路上有问候、一路上有微笑、一路上有关注、一路上有帮扶”的服务理念,一线服务人员持续关注旅客需求,积极探索创新。

      第一季度,优秀的创新项目通过服务创新评审会脱颖而出,创新成果展示如下:

      1.特殊旅客类:轮椅旅客特型轮椅和超重型轮椅

      图1:可躺式轮椅

      可躺式轮椅介绍:靠背可根据旅客的需求进行调节,可选择半躺、平躺、正常坐立模式,同时轮椅具有防倾装置,保护旅客安全。

      图2:超重型轮椅

      超重型轮椅介绍;具有防倾装置,为旅客提供更加安全、舒适的出行体验。

      2.一程无忧--精品快线

      图3:精品快线现场办理专区

      精品快线服务介绍:目前共开通8条精品航线,分别为北京、上海、成都、杭州、郑州、西安、南京、无锡,快线服务设置专属办理区域,旅客办理更便利;开设专属安检通道,旅客通行更快捷;地面人员提供指引服务,旅客服务更安心。

      3.中转旅客安心地图

      图4:位置识别小程序入口及打开界面

      中转安心地图介绍:为便于国际中转旅客可以快速查询准确位置,快速完成中转流程,地面服务部国际值机室在中转柜台设置深圳机场地图快捷二维码,旅客扫码可以直接根据地图指示找到需要前往的登机口区域,顺利完成中转流程。

      4.行李防错拿温馨提示服务

      图5:行李防错拿温馨提示牌

      行李防错拿温馨提示牌介绍:为降低旅客行李错拿的情况发生,地面服务部行李服务室制作行李问题处理服务提示牌,放转盘流动告知,帮助旅客遇行李问题时知晓如何处理、找谁处理,减少因旅客不知情而产生的行李问题非现场申报案件及投诉,提升不正常行李处理效率及旅客满意度。

      深航地服培养员工创新意识,鼓励员工真情服务,关注服务细节,不断以创新的思维提升旅客服务满意度。 

    0荐闻榜

    (供稿:深圳航空有限责任公司

    延伸阅读: 深航