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国航:弹窗弹不走责任 隔离隔不断关爱

 2022-05-14 10:09:44 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

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国航:弹窗弹不走责任 隔离隔不断关爱

  图:国航商委市场营销部客户服务中心坚守岗位

      当前,全球疫情仍处于高位,国内持续面临“外防输入、内防反弹”的巨大压力,特别是近期北京疫情形势严峻,疫情防控处于关键时期,如何“扎稳马步”的同时“以快制快”,跑赢疫情变化趋势,助力企业在疫情大考中攻坚克难、行稳致远,成为了摆在国航各个业务单位、部门面前的一道必答题。

    国航综保部:稳住了大后方,就稳住了安全生产运行的根基

      5月8日晚,北京顺义空港开发区出现涉疫风险点,国航在辖区内相关办公区域及居住在周边的员工健康宝纷纷弹窗。疫情就是命令,防控就是责任,岗位就是战场,作为应急后勤保障组责任单位,国航综合保障部党委第一时间启动疫情防控应急程序,在人员居家隔离不能到岗的情况下,召开紧急视频会部署安排各项工作,制定相关办公区域封控期间餐饮、车辆、医疗、防疫物资等专项保障预案,高效落实各项应急举措,为公司正常生产运行提供强有力的后勤保障,为中航集团广大员工送上稳稳的安心。

      “无论如何要让到岗员工吃好饭!”

      近期,公司结合实际实行AB班办公模式,在突发弹窗影响下,综保部每天至少要保障300人次就餐,但相关食堂员工大部分也出现弹窗。“人是铁饭是钢,无论如何要让到岗的员工吃饱饭吃好饭,这是我们的职责!”综保部领导班子和各级干部职工有着同样的信念。

      综保部党委紧急协调综保内部餐食保障资源,短时间内迅速分工,拟定流程图,将医、食、行等各方面力量组织起来,形成了上下贯通、执行有力的疫情防控应急工作组织体系。餐食保障采用备份食堂供餐模式,供餐、取餐、餐标、餐食回收、物资配备等制定详细标准,并抽调20名餐饮骨干人员同步开展健康观测,后期入住办公大楼食堂闭环管理,满足餐饮保障需要。

      为了保证餐食供应不断档,办公大楼厨师李斌自5月8日晚就一直住在单位,每天凌晨四点起床准备餐食;员工服务共享中心餐饮副经理孙晓勇自9日入驻办公大楼后,手机就没有离过手,一日三餐的调配、质量,就餐人员的统计、食堂的消杀等等,事无巨细安排妥当;高级经理安丰琴把正在备考、应考中考的女儿临时托付家人,带上洗漱用品奔赴食堂一线,做好了和员工们一起奋战的准备。她说:“员工们能吃上热乎饭就是我最大的心愿!”这也是全体综保人的心愿。

      “防疫物资务必储备充足、发放及时!”

      “防疫物资是保护员工健康安全的重要屏障,不管有多大困难,必须做到物资不能断、发放要及时!”综保部党委反复强调,稳定的物资保障是疫情防控的坚实基础,宁可“备而不用”,不可“用而不备”,要未雨绸缪,防患于未然,备足防疫物资,确保关键时刻调得出、送得到。

      航卫中心进一步细化完善了储备计划,结合疫情形势,综合分析总量、积极组织货源,建立了涉及防疫物资、应急药品两类20余种物品的应急物资储备清单,并明确最低储备量、存放地点等,确保防疫物资储备充足、供应及时。同时,安排医务人员负责应急医疗保障24小时响应。

      物资发放小组在多数人员突发弹窗不能到岗的情况下,物资发放负责人张云立连夜紧急清点人员重新调整排班,符合到岗要求员工主动承担工作。根据公司最新紧急防控要求,发放组紧急启动物资发放非常规流程,做好领用、发放、登记等管理工作,确保员工及时领取防疫物资。5月8日至12日中午,已累计为8个单位提供防疫物资404314件,其中N95口罩97045件,一次性医用口罩33850个。

      “防控措施执行既要快又要准!”

      为做到精准快速防控疫情,综保部按照集团最新要求迅速与各合作检测机构联系,紧急增设核酸检测点。由于当前社会面检测量巨大,而我方检测点分散、总量有限,供应商人员调配成本压力较大,经航卫中心韩兴反复沟通,终于在相关办公区域增设了5个国航专用核酸检测点位,航卫在岗人员每天协助检测点开展工作。为保证信息及时准确,建立了信息报告监督机制,督促检测机构严格把控检测时限,及时上传检测结果,为公司防控决策提供精准数据支持。

      紧急情况处置重在统筹协调、高效衔接,但防疫措施细节决不能忽视。生产指挥中心值班经理庄海芳在紧急安排单身公寓空勤入住飞训基地公寓隔离过程中,反复确认、提醒地面运输、应急入住人员安排、新空勤入住等环节防控要求。截至5月11日,由于其他同事因疫情弹窗无法进入办公区,值班经理庄海芳和周维维已经连续在岗96小时,两人以值班室为作战室,坚决做到及时高效指挥,精心筹划安排,井井有条传递,有力发挥着北京枢纽大保障的重要作用。

      在车辆保障方面,地面运输中心及时做好车辆和人员的备份工作。客车队班长崔桂军、司机李军、巩立军得知单位情况后,都是匆匆放下家中急事和私事,第一时间返回了岗位。“疫情形势这么严峻,公司领导和同事仍奋战在一线,我们必须做好他们的出行保障!”司机们坚定地说。

      在员工住宿保障方面,单身公寓协调解决健康宝弹窗产生的各类问题,协调内外部各公寓酒店和属地社区的沟通联系,推进核酸检测流程确认和注意事项通知、抗原试剂盒发放,做好住宿人员关心安抚……这些微小服务的背后包含着很多综保人的接力奔跑。

    国航飞行总队:防疫生产两强化 “三心”服务显关怀

      “要坚决把思想和行动统一到习近平总书记重要讲话精神和集团工作部署上来,以时不我待的精神、分秒必争的行动抓实抓细疫情防控各项工作,服务国家疫情防控大局……”5月11日,按照中航集团紧急视频会议部署要求,国航飞行总队党委对做好近期疫情防控和安全生产工作进行了再动员、再部署,强调要牢牢把握队伍状态、落实安全生产责任、抓实关心关爱工作,齐心协力,共渡难关。

      硬核防疫出实招,“安心”服务不含糊

      总队向全体员工持续强调落实疫情防控“四方责任”,明确疫情管控升级期间“点对点”闭环模式,落实风险排查,强化高风险人员的监控管理和信息采集报送,从人员分类、风险点、管控措施、核酸检测等4个维度进行人员管控和信息统计;制定并细化《飞行总队突发疫情实行封控管理应急预案》,要求各单位按照“重要部门、重要岗位、重点人员”的原则,确定本单位最小化运行的到岗人员白名单,做好应急准备;加强进入总队园区内人员健康宝、48小时核酸阴性证明、体温等查验工作,持续做好公共区域的日常消杀。一系列硬核举措筑牢疫情防控防线,让员工工作得踏实安心。

      防疫生产两不误,“暖心”服务保安全

      总队坚持疫情防控、安全生产“双首位”原则,各单位在严格落实各项疫情防控要求的前提下,牢固树立安全责任就是政治责任的意识,增强对安全工作的责任感和责任心,全力抓好安全生产工作。

      进一步加强生产组织,总队机组管理中心、航行调度中心及各大队调度室做好前后方配合,及时梳理航班计划,做好人员、机型、航线调整,保证机组实力,密切监控航班动态,有序应对临时调整,随时做好应急准备。进一步加强航前送组,各飞行大队干部加强值班值守,坚持“班班送、班班盯”,确认机组对航线运行风险、疫情防护措施、特情处置流程等了然于胸。进一步做好航前准备和航后总结,执勤机组严格按照对照各项检查单落实准备工作,航后加强梳理,为后续航班提供参考指导。

      为当好安全生产大后方,总队各大队抓紧抓实人员梳理工作,切实掌握人员状态,确保航班飞行、训练等工作正常进行。三大队每个支部都有几本台账,弹窗组、封控组、管控组……书记们对人员进行分类管理,建立管控人员交流群。支部梳理出因为隔离和健康监测无法进行资质保持的人员,由中队干部及时调整考试检查等时间,确保隔离和居家健康监测人员的资质有效。八大队实时掌握人员管控情况,优化调整大队航班、模拟机训练和体检安排,关注在重庆运行人员、异地带飞人员,提示严格遵守当地政策,落实个人防控责任。九大队督促飞行员们“停飞不停学”,针对初始副驾驶,以中队为单位组成了多个学习小组,每个小组由教员和机长组织学习升级训练所需的内容及各类突发状况所需要掌握的技能,保证关键时刻“拉得出、冲得上、打得赢”。ARJ大队除梳理留京人员管控情况外,关注因生产训练原因隔离在呼和浩特、上海人员情况,广泛开展谈心谈话,时刻关注隔离人员思想状态,协助解决回京继续隔离安排和健康宝弹窗问题,每日在干部群中发布人员状态和可执行航班情况,为航班生产提供数据支持。

      党员干部冲在前,“贴心”服务样式多

      “责任源自内心,行动无需号召。”总队各级党组织充分发挥组织优势,凝聚党政工团工作合力,广大党员干部走在前、作表率,用实际行动诠释忠诚和担当,让党旗在防控疫情第一线高高飘扬。

      为做好封控管理应急准备,总队工会为各单位配备了应急“爱心包”,内含方便食品、洗漱用品等生活必需品,为坚守在岗员工提供坚实后盾。

      为落实“点对点”闭环管理要求,各单位积极想办法解决员工上班难的问题。一大队各中队发起“爱心车”接力服务,员工将用车需求随时发布在群里,干部协调相互搭车事宜,甚至化身司机亲自接送飞行员,确保航班正常。

      为落实第一时间掌握人员状态的要求,各单位动态更新人员情况统计台账。四大队通过微信、电话及时了解隔离和居家健康监测人员具体管控情况、身体状况和思想动态,安抚隔离和居家健康监测人员焦虑情绪,分享管控经验。

      为了帮助管控人员、隔离人员保持阳光心态,各单位纷纷挖掘精神食粮,给大家提供心理支持。六大队党委为各支部购买了心理学题材图书,组织线上读书会加强领导干部与飞行员的深度交流,开设多场EAP心理课程,利用视频会、中队会、小组会等形式开展心理辅导。

      图:国航飞行总队--为飞行员购置心理读物

      图:国航飞行总队--组织线上心理讲座

      为满足隔离人员合理生活需要,各单位竭尽所能做好后勤保障。四月起,十大队在沪执行航班任务的机组被大批量滞留管控,按照“14+7”最严管控要求,加上执勤间隔期,多数在沪飞行人员隔离时间超过25天,为了有效缓解员工长时间隔离造成的心理焦虑和压力,十大队工会主动协商隔离酒店,并利用京东平台自有物流将隔离慰问物品“点对点”送至162名飞行员手中。

      图:国航飞行总队--为隔离人员准备慰问品

      这些贴心的服务和便民举措,使员工切实感受到组织的关心与温暖,凝聚起同舟共济、守望相助的集体力量。

    国航商委:强化组织领导 疫情防控航班保障双线攻坚

      面对国内疫情多点散发、局部聚集性发生态势,国航商委加强组织领导,领导干部靠前指挥,带动整个系统迅速响应、采取有力措施,科学有效组织生产,沉着应对突发情况,加强员工关心关爱,广大干部员工以忠诚担当、协同合作、吃苦耐劳的精神风貌,护航疫情期间商务系统各项工作平稳有序开展。

      切实履行主体责任

      5月11日,商委召开疫情防控工作专题会议,传达中航集团有关会议精神和工作部署,商委党委围绕“思想上绷紧弦”“信息上保畅通”“行动上严落实”和“保证到岗与远程办公协同高效”等提出具体工作要求,聚焦疫情防控、安全生产和效益攻坚主责主业,确保思想不乱、工作不断、队伍不散。

      在商委疫情防控领导小组的统筹下,疫情防控办公室每日安排专人到岗值班,协调总部各单位填报防疫工作日报、人员台账,全面掌握各单位生产运行、人员管控、人员核酸监测及健康管理、防疫工作开展情况,并坚持每日收集商委境内外各单位疫情防控信息,滚动更新发布《商委每日疫情防控综合信息报告》,及时共享需要关注的防疫工作和人员事项,全面总结当日商委整体防疫工作情况,发布防疫工作提示,督促各单位切实履行主体责任,坚决做到守土有责、守土担责、守土尽责。

      保障生产平稳运行

      4月下旬以来,北京疫情防控形势严峻复杂。作为生产组织计划的源头单位,国航商委网络收益部中短期航班计划部门提前部署、积极应对、灵活调整,克服了疫情带来的多方面困难挑战,确保航班调整工作高效、有序进行。部门未雨绸缪,提前统计每个员工是否具备居家办公条件,第一时间补充申请相关账号,确保“业务不停、工作不误”。面对此轮疫情带来的挑战和各种突发情况,每一位员工都做好了打好这场战“疫”的充足准备,展现出“不松懈、不推脱、互帮衬”的工作态度。

      图:国航商委--网络收益部中短期计划坚守岗位

      5月7日起,因北京部分区域突发疫情,部分员工无法到岗,部门迅速研究应对措施,重新整合工作内容,确保日常航班调整工作有序进行。同时,部门根据航班调整时限、客班货班、国际国内等多个维度进行人员分工,并将工作任务落实到个人,及时将线下工作内容灵活转变为线上处理,通过建立工作群组实现线上作业闭环,为特殊时期生产组织工作的平稳有序开展打下了坚实的基础。

      高效处置突发情况

      “95583的服务不能停。”面对顺义地区的突发疫情,国航商委销售部电话销售服务中心迅速按照公司、商委及销售部部署启动一级预警响应,纾解员工情绪,确保队伍稳定,各级领导分工负责、督导落实;各个部门迅速反应、及时调配。商委西南营销中心成都电话中心全力支持,两地运营经理统筹协调,意见与建议、网站前台、飞管业务迅速承接。留守办公区域的员工,特别是本应下夜班的员工,在封控期间依然坚守岗位、尽职尽责,展现了良好的职业素养和奉献精神。在他们的不懈努力下,电话中心以不间断、持续性、高效率的工作状态确保95583服务热线畅通无阻、旅客服务始终在线。

      提供坚实后援支持

      在疫情“大考”下,国航商委华东营销中心、郑州营业部等京外单位严格落实“四方责任”,牢固树立“一盘棋”思想,以扎实的举措和迅速的行动坚决做好疫情防控和员工关心关爱工作,保障生产经营的持续运行,助力打赢疫情防控阻击战。

      很多上海的员工因所在社区疫情防控被封闭家中,工作生活诸多不便。华东营销中心高度关注、积极采取措施:中心党委发挥领导作用,及时周密部署疫情防控和生产运行工作,密切关注员工的思想生活情况,做好政策解读和思想引导,特别是先期针对年轻单身、无本地生活基础的员工,安排专人收集员工合理诉求和困难,积极予以回应和帮助,确保封控期间队伍的稳定;结合疫情发展的形势,及时发布《致疫情中干部员工的一封慰问信》,各级党组织加强与员工沟通,掌握员工生活困难并及时帮助解决,协调落实生活保障困难员工物资大礼包配送,积极对接保供渠道,研讨居家办公员工慰问物资采购事宜,将员工关怀关爱落到实处;多次组织员工参与适合居家的EAP主题培训,举办线上公开课、职工大讲堂、读书主题青年论坛等,缓解因隔离产生的精神压力;持续加强员工健康防疫教育,根据疫情防控管理的变化,及时梳理、动态掌握员工所属“三区”情况,持续加强疫情防控文件、政策的及时传递和解读,做好疫情防控信息传递;结合疫情缓解的趋势,积极协调上海分公司组织符合条件员工返岗,为复工复产提前做好准备。

      图:国航商委--上海售票处英语小组的学习打卡组织

      4月15日郑州突发疫情以来,郑州营业部航站人员发扬不怕吃苦、连续作战的精神,全力奋战在疫情防控和航班安全生产的第一线。航站站长刘振旭带领李晓飞、康晖华2名年轻同志,舍小家,为大家,在航站大部分员工被封控的情况下,持续工作。顶住货运员工被封控居家隔离、货机保障困难的压力,保证了货机航班安全正常运行。国际分流航班保障人员李龙吟、邢隆昌在结束28天的“两集中”专班保障任务后,被封控在机场无法回家,5月1日又立刻投入到国际分流航班的保障任务工作中,确保了国际分流航班的安全顺利运行。

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司宣传部

    延伸阅读: 国航中航集团