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深航:真情服务暖人心 心系旅客获锦旗

 2022-05-12 16:15:19 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

深航:真情服务暖人心 心系旅客获锦旗

      民航资源网2022年5月12日消息:“要不是一路有工作人员指引,我和我的宠物肯定不知道怎么乘机。感谢深航的真情服务,感谢所有帮助我的深航员工!”5月9日,旅客孟女士寄来一面印有“想旅客所想,急旅客所急”锦旗向深航四川分公司运行保障部地服员工梁怡表达感谢。

      五一期间,受疫情影响导致部分航班取消,其中一位前往无锡并携带小动物的旅客孟女士从5月2日一路取消至5月4日,后又因核酸过期未能成行,种种不顺累积之下,当场便情绪失控,失声痛哭。

      当天深航四川分公司运行保障部地服工作人员梁怡接到信息后,第一时间赶到现场并了解旅客情况。在沟通中得知旅客航班已连续取消在成都滞留多日,又携带2只小动物,出行不便后,梁怡便积极想办法解决问题,一边与柜台同事积极联系协调,将孟女士行程改签至次日ZH9548航班,一边向值班经理请示,为旅客安排酒店住宿并全程陪同旅客送至酒店接送车上,并叮嘱旅客有任何问题可以随时联系。次日,旅客孟女士顺利成行,通过微信主动联系到梁怡,表达了对深航工作人员的暖心护送及认真负责的工作态度的认可和感谢,并表示将通过锦旗或其他形式对深航进行感谢。

      一次服务,一份友谊。通过这次保障,梁怡用真心和负责的服务态度得到了旅客由衷的感谢,真真切切实现了深航“任何时候,自然体贴”的服务理念,同时,这也是深航全体员工一直以来秉承想旅客所想,急旅客所急的最好体现。

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    (供稿:深圳航空有限责任公司

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