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川航地服真情服务 旅客温暖回应

 2022-05-12 13:53:33 来源:民航资源网 作者:通讯员岳晨  [投稿排行榜]

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      民航资源网2022年5月12日消息:“沈先生,我们还有5分钟保障完航班,您告诉我现在的地址,我开车送过去交给您...”

      “不用太着急,路上一定注意安全,我多等一会儿没关系的……”

      当真情服务遇上同等温度的回应,一切都刚刚好。

      4月26日22:10,川航云南分公司地面服务部班组长郭舍予接到3U6619航班乘务长陈欢的求助电话。原来,陈欢在检查客舱时发现一位旅客将钱包落在了飞机座位上,里面有现金、身份证、银行卡等重要物品。因无法确认旅客信息,陈欢只好寻求地服帮助。

      郭舍予立刻登录旅服系统查询,并与旅客沈先生取得联系。核对钱包内物品后,郭舍予表示:“沈先生,我们还有5分钟保障完航班,您告诉我现在的地址,我开车给您送过去……”

      沈先生连声感谢,表示时间已晚,不愿工作人员来回奔波。

      一番沟通后,双方约定好20分钟后在川航云南分公司门口见,沈先生还暖心叮嘱:“不用太着急,路上一定注意安全,我多等一会儿没关系!”

      因现场还有其他工作需要处理,郭舍予将钱包交给两位即将换班的新员工汤佳和张雪春,嘱咐她们一定将钱包送到沈先生手中。

      为了不让旅客久等,汤佳、张雪春一路从登机口小跑到停车场。当她们抵达公司门口,发现沈先生已在等待。

      图:为旅客送上遗失的钱包

      再次确认旅客信息和钱包内物品后,汤佳、张雪春郑重地将钱包交还给沈先生。沈先生感激地说:“非常抱歉这么晚还给你们添麻烦。我是过来旅行的,发现钱包不见后,正翻找川航服务热线,还没找到就接到了你们的电话。你们真是太及时,太贴心了!”

      两位新员工则表示,这是她们应该做的,作为川航人,会一如既往秉承服务至上的原则,真情、真切服务好每一位旅客,为旅客出行保驾护航!

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    (供稿:四川航空股份有限公司云南分公司

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