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深航地服榜样:青春无悔

 2022-05-06 15:15:38 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

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      民航资源网2022年5月6日消息:习近平总书记寄语青年:必将大有可为,也必将大有作为。回望百年,青春向党。每一次搏击风浪的天空下,都激荡着青春的旋律;每一个勇毅前行的足迹中,都饱含着奋斗的艰辛。

      深航地面服务部是一支充满活力、激情和智慧的团队,他们扎根一线,协力攻坚,是一支敢打硬仗,能打胜仗的团队。近两年,面对不断变化的对客服务要求和更高更严的执行标准,他们以“团队互助、开拓创新”为口号,学习“大雁精神”和“铁营盘工程”,充分发扬“六支榜样队伍”的引领和示范作用,积极传递善、爱文化,在工作中涌现出一批青年榜样,他们立足本职,乐于奉献、勇担责任,彰显着民航人的优秀品质。他们没有惊天动地的事迹,却因“平凡因坚守而不凡,奉献因执着而可贵”。

      唐飞:用真情架起对客服务的桥梁

      深航地服部唐飞加入深航十五年,一直在机场票务室对客窗口工作,遇到每一位旅客,她脸上都挂着微笑,心中充满感恩,让关爱传递给旅客,让温情洒满候机楼。

      4月初的一天,深航售票柜台来了位老年旅客,神色匆匆的四处张望,唐飞赶忙上前询问。老人购买了深航深圳去往杭州的机票,由于疫情航班连续两天取消,现着急回杭州,现场老人情绪激动。当天已无深航深圳前往杭州的航班了,唐飞立刻查询所有深圳去往杭州的航班,她带着关爱的眼神多次与老人家沟通确认,最终协助老人改签成功,并护送老人办理乘机手续,在安检口时老人家流着眼泪说:“我们老年人不会用手机操作,又没有人愿意帮忙,没想到深航的服务这么好,这么有耐心。感谢你,这是我的真心话”。唐飞露出亲切的微笑告诉他们,这是她应该做的,她的责任就是用心服务每一位旅客。

      图:唐飞耐心为旅客服务场景

      陈航:为客舱旅客撑起厚厚的保护伞

      深航地服部保洁室陈航是一名优秀团员,担任着站坪团总支宣传委员,他的日常工作是晚间与组员一起保障航班并完成客舱清洁工作,在做好疫情常态化防控的同时,坚持高标准、严要求做好客舱清洁各项工作,发挥基层班组作用。主要对客舱地面、扶手、桌板、壁板等位置进行清洁并消毒,客舱深度清洁、椅套和地毯的更换、机上杂志配发等一系列工作,经常上千次的蹲下、侧身、擦拭、起身,干完往往已经是汗流浃背。疫情防控期间,需佩戴五件套进行作业,隔离衣防水不透气,N95口罩呼吸阻力大,往往航班保障还没结束,被条形帽所包裹的头发就已被汗水浸湿。陈航带领着班组不畏风险、毅然坚守在防控一线,严格按照程序加强客舱清洁力度,为后续进入客舱的工作人员及旅客撑起一把厚厚保护伞。他们把每一个航班保障任务都当成一场战役去完成,经常需要忙碌到深夜,为的就是不放过地毯上的一根毛发、金属夹缝的一粒残渣,确保每一架航班清洁卫生达标,为旅客提供整洁、温馨、舒适安全、的乘机环境。

      陈航在与队员们一同清洁客舱时,经常会捡到旅客遗失的贵重物品。2022年1月3日,陈航班组在航班上捡到一个钱包,内有51张外币、数张银行卡、身份证等贵重物品,陈航得知后立即在第一时间按相应流程上报科室、上交遗失物品、登记、归还,这已经成为了他们的一种习惯。像这样的事情还有很多,拾金不昧之举彰显深航地服保洁人品行之美,陈航所带班组想旅客之所想,急旅客之所急,以善行成为行为准则,用实际行动践行一“旅”阳光“用心服务不负所托”的服务品质。

    陈航工作照           深航供图

      图:陈航工作照  

      柴朵朵:爱岗尽责伴旅客一路“箱”随

      深航地服部行李室先锋团员柴朵朵,今年22岁,2021年7月加入地服部这个温暖的大家庭中,在完成了3个月的理论与实操培训后,她最终以优异的成绩通过了各项考核,顺利放单。成长中的她是快乐的,对待工作认真负责,对待旅客热情耐心,一封封表扬信和一面面锦旗就是旅客对她工作认可的最好证明。

      一日,旅客郭先生乘坐航班到达郑州,下机后发现自己的一个小包落在了飞机上,里面有非常贵重的物品,于是郭先生致电深航查询遗失物品,柴朵朵接到来电后,她一边安抚焦急且激动的郭先生,一边详细了解遗失物品类型及其内物,接着立即联系目的地郑州机场查询,郑州机场反馈没有收到该旅客遗失物品。随后朵朵凭借工作经验,又联系到该航班下个航段的当班乘务长,最终在客舱中找到了该物品。但此时客舱门已关闭,朵朵嘱托乘务长飞回深圳后交给深航地服人员,并及时告知正在机场焦急等待的郭先生,让其安心。随后在柴朵朵收到遗失物品后,马上致电郭先生核对物品,做好登记,寄给旅客。郭先生表示要给予酬谢,柴朵朵一再婉拒说:“这是我们应该做的,为您找到失物,我同您一样的开心!”事后,郭先生从千里之外寄来锦旗,锦旗上写着“耐心服务、温暖我心”八个大字!

      图:行李查询员柴朵朵所获锦旗

      陈雨嫣:用耐心和细心为旅客保驾护航

      深航地服部国际值机室优秀团员陈雨嫣去年底加入深航,在工作中她坚守“规范做好每一个细节,用心完成每一项服务”,以奋进的姿态在岗位中诠释别样的美,积极为公司的发展做出自己的努力。

      在陈雨嫣负责保障中转旅客这一天,正要下班的她临时接到通知,需保障转机旅客李先生前往酒店,她迅速找到旅客,协助旅客办理相关事项。细心的她发现李先生的次日航班显示取消时,马上带领李先生前往售票柜台进行咨询,得知当天以及第二天都没有直达航班,李先生表示家里有紧急情况必须回去。具有现场保障经验的陈雨嫣建议李先生购买目的地周边地区的航班再乘坐其他交通工具,李先生表示认可,于是陈雨嫣一边协助旅客进行退票操作,一边帮忙查询、购买目的地周边地区航班的机票。在李先生顺利到达目的地后,非常感谢陈雨嫣的细心和耐心服务,让他顺利回家!

    陈雨嫣为旅客提供服务场景            深航供图

      图:陈雨嫣为旅客提供服务场景 

      青春大有可为,梦想向上而生。深航地服青年们舍小家顾大家,一直坚守在抗击疫情的最前线,为旅客提供安全、优质的服务,用青春,谱写了最美的篇章。

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    (供稿:深圳航空有限责任公司

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