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敬佑生命 真情护航 ——深航郑州基地紧急处置一起突发急病旅客事件

 2022-05-01 08:46:45 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

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敬佑生命  真情护航 ——深航郑州基地紧急处置一起突发急病旅客事件

      民航资源网2022年5月1日消息:深航郑州基地积极落实深航“安全第一、客户至上、追求卓越、以价值创造者为本”的核心价值观,近日又一次成功处置了一起过站旅客突发急病事件,为旅客的救治赢得了宝贵时间。

      4月27日晚19时36分,由海口经郑州飞往沈阳的ZH9728次航班落地郑州。在下客过程中,一位旅客突然身体不适,头晕心慌,无法行走。郑州基地地面服务保障人员第一时间上前了解情况,为其提供必要的帮助和护理,同时联系机场急救中心前往现场进行救治。医务人员赶到后立即对旅客张女士进行了全面的身体检查。由于该旅客有心梗病史,医生初步诊断为心脏缺血,需要前往医院做进一步的治疗。

      受疫情影响,郑州机场辖区实施静态封闭管理。郑州基地员工一边协助医生对旅客展开救治,沟通、协调转运医院事宜;一边安抚旅客家属情绪,联系机场做好旅客行李的寄存工作。随后,在基地员工与机场急救中心的共同协作下,旅客被安全转运至附近医院进行治疗。

      次日,在旅客经过治疗并恢复健康后,郑州基地地面服务保障员工亲自为旅客联系酒店休息,又安排专人全程陪同旅客办理机票的改签及后续的乘机手续,并将旅客送至登机口。

      “这次多亏了你们的帮忙,真的很感谢你们!”一句简单、质朴的感谢,表达了旅客对郑州基地员工服务工作的赞扬与肯定。“您能对我们的服务满意就是对我们最大的鼓励!”与旅客挥手告别后,他们又信心满满地投入到接下来的工作中。

      深航郑州基地始终坚持“人民至上,生命至上”的原则,秉承“真情服务”的理念,严守生命安全红线,为旅客的平安出行保驾护航。

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    (供稿:深圳航空有限责任公司

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