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湖南航空地面服务部:疫情下至诚服务暖心相伴

 2022-04-28 17:56:32 来源:民航资源网 作者:刘沁  [投稿排行榜]

湖南航空地面服务部:疫情下至诚服务暖心相伴

  图:旅客赠与锦旗

      民航资源网2022年4月28日消息:“您好,湖南航空,有什么可以帮您?”“我的家人被堵在高速上,其他交通工具也停运了,有家不能回,怎么办,麻烦您帮帮我……”近日,刘女士计划乘坐湖南航空A67220航班,由乌鲁木齐至无锡后前往苏州。应无锡疫情防控要求,针对无锡进港航班,目的地为无锡以外其他城市的旅客,无私家车转运、无公共交通当日离开无锡,前站必须进行劝退。但航班落地后,旅客家属因高速出口封闭及道路拥堵不能及时接机,且无锡至苏州公共交通已停运,手足无措滞留无锡机场的刘女士向湖南航空反馈了情况。

      地服值班人员黄玲得知后,考虑到旅客已年逾六旬,黄玲首先协调机场为旅客安排临时休息室,送上饮用水和点心,一直陪伴安抚旅客。同时为了让旅客及其家人安心,在接通旅客家属电话后,黄玲耐心将老人的情况和了解到的道路信息及时传递给旅客家属。经过七个小时的陪伴等待,次日凌晨家属终于赶至机场顺利接到旅客。“太感谢您了,要不是您,真不知道母亲在这一个人怎么办,感谢您,感谢您……”家属激动得说道。

      图:日常工作中的黄玲 

      七个小时的滞留陪伴,是黄玲情系旅客至诚服务的体现;是平凡岗位上的忠于职守;是初心未改、温暖备至的关怀;更是疫情当下,一名退伍军人、一名一线民航工作者“大雪压青松、青松挺且直”的使命在肩。

      不久后,湖南航空地面服务部驻无锡人员收到了一份特殊的快递,这是一份疫情严冬下有温度的包裹。“疫情无情防疫有情、工作细致温暖人心”,鲜红锦旗上的短短数十个字,无不体现着旅客刘女士及家人的感激之情。

      “我们的工作职责就是为每一位旅客服务,在这个特殊的时期,我们更要让旅客感受到公司优质的服务。奔走在真情服务的最前线,我们认真付出着,也被大家感动着。在这场没有硝烟的战斗中,有过委屈,有过眼泪,但不管是我自己,或是其他同事都没想过放弃,因为只有公司好,我们才能好。”黄玲说。

      面对疫情防控这场“大考”,湖南航空有一群“逆行者”显得格外瞩目:他们不惧风雨、迎难而上,冲锋在抗击疫情的最前线;他们脚踏实地、克服万难,穿行在真情服务的第一线,哪里需要他们,他们就出现在哪里。一面锦旗,寥寥数字,是感激、是认可更是湖南航空实实在在履行给予旅客安心、舒心、放心乘机体验的承诺。

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