民航资源网2022年4月26日消息：广州分公司地面服务部始终以“真情服务”为核心理念，致力于为旅客提供家一般温暖的旅行时光。并针对特殊贵宾旅客服务，不断优化流程，持续提升服务效率和服务品质，使旅客拥有“无忧”体验，保障旅客顺利成行。

　　4月20日，由南京飞往广州的ZH9864航班乘务长在起飞前联系深航广州地面服务部值班，告知航班上有一位带婴儿出行公务舱旅客王女士，托运了大量行李，落地广州后要中转南航国际航班，请求广州地面工作人员协助。

　　接到任务后，深航广州地服对该如何保障旅客，面临两个难题：一、由于南京进港航班为广州白云机场重点管控航班，普通工作人员不得接触未经测温及落地核酸检测的旅客。二、南京进港航班在T1航站楼，而旅客要中转的南航国际航班在T2航站楼，距离远且目前白云机场尚没有成熟的跨航司跨航站楼中转保障流程，如何引导旅客完成中转难度较大。

　　深航广州地服第一时间向上级请示协调，查询旅客详细信息及中转航班信息，制定管控航班的特殊中转保障方案，确保此次中转工作流畅衔接，旅客顺利成行。针对第一个难点，将国内到达流程简化至普通旅客能理解的程度，航班到达后第一时间电话指导旅客完成测温及核酸检测等流程，并安排接机人员提前在到达进行对接；第二个难点，穗心班组决定全程协助直至旅客完成中转流程。

　　18:13航班落地后，工作人员立即通过电话直接联系到旅客，告知旅客到达后该如何操作，并提前到达T1航站楼指定出口等候。当看到深航保障人员后，推着宝宝车和大件行李的王女士也稍微安心下来。接到旅客后，保障人员再次与王女士核对后续航班信息，主动帮助其拿好行李，与王女士和宝宝一起乘坐地铁前往T2航站楼南航值机柜台，并协助其办理值机和行李托运手续。拿到登机牌后，王女士紧绷的神情终于放松下来，她表示非常感谢深航工作人员的暖心护送及高效的中转保障。

　　4月25日，王女士的爱人周先生来信表扬深航广州地服人员无微不至的帮助和对深航的服务的满溢，文字中满溢感动之情。

　　一路的全程陪同，给予旅客舒心、安心、放心的“无忧”体验。对于深航广州地服人来说，默默守护、全力保障旅客平安顺畅出行，只是我们日复一日服务的小小缩影。旅客的一声道谢、一次肯定，都将成为我们在真情服务道路上不断前行的信念与动力。

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（供稿：深圳航空有限责任公司 ）