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多航司跟进铁路退改政策 OTA平台启动疫情退改保障

 2022-03-17 21:28:07 来源:中国新闻网 作者:记者刘亮  [投稿排行榜]

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      继铁路部门出台车票免费退票政策之后,多家航司也开始跟进。

      记者17日从去哪儿获悉,为配合各地疫情防控要求,去哪儿近日已收到中国东方航空、中国联合航空、湖南航空等国内航空公司下发的国内相关航线客票非自愿退改通知。

      目前,去哪儿已启动疫情退改保障,严格按照已收到的航司政策执行退改。对于尚未收到政策的机票订单,去哪儿已上线疫情政策订阅功能,避免消费者因过早提退造成损失。目前,90%以上机票退订均通过去哪儿自动化流程提交。

      去哪儿提醒旅客,已收到的航空公司退票政策规定了航班出票时间、换开时间、起飞时间以及退票生效时间,旅客在提交时需注意多个细节。去哪儿启动的疫情退改保障,在用户提交退票时会自动校验已有航司政策,通过AI服务系统,保障消费者提退的效率。

      OTA平台飞猪也积极跟进升级退改政策,宣布升级国内机票安心退服务,在原有的线上一键退改、实时跟踪进度的基础上,进一步提升用户退款到账时效。飞猪数据显示,该项服务升级以来,约98%的国内机票退改订单款项均在2小时内到账。

      近期,中国部分地区出现多点零星散发病例和局部聚集性疫情。业内人士分析,OTA平台上述服务举措有利于进一步简化退改流程,优化旅客体验,同时也有助于提升平台及航司的运营效率。

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    延伸阅读: 去哪儿飞猪