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深航关于第九次延期涉及深圳航线国内客票特殊处置方案的通告

 2022-03-15 13:26:26 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

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      民航资源网2022年3月15日消息:为做好疫情期间对客服务工作,协助行程涉及深圳航线的旅客更好地安排出行计划,深航特针对涉及深圳出发/到达的客票特殊处置方案进行调整,具体如下:

      一、适用范围

      凡在2022年3月20日(含)前购买或换开的深航479国内客票(包括里程奖励客票),行程涉及旅行日期为2022年3月14日(含)至2022年4月17日(含)之间深圳出发/到达(含经停)的深航实际承运航班及挂ZH航班号的代码共享航班。

      二、退票及变更规则

      航班起飞前已取消客票定座的旅客,可在客票有效期内按以下规定办理客票退改手续:

      (一)变更

      首次变更至2022年6月30日(含)之前同航程航班,免收变更手续费,但需收取子舱位价差及淡旺季价差。再次提出变更申请或变更至2022年7月1日(含)之后航班,需依据客票使用条件办理。

      (二)退票

      可办理非自愿退票,免收退票手续费。已按上述原则办理过变更的客票如申请退票需按客票使用条件办理。

      三、变更航程及签转

      如您希望改变航程或变更承运人,建议您将原客票办理退票后重新购票。

      四、文件生效

      上述时间均为当地时间。本通告自2022年3月14日21时起生效。

      五、受理渠道

      1.原购票渠道(深圳航空官方平台或旅行社、代理商、携程飞猪去哪儿同程等第三方平台等)。

      2.深圳航空微信及小程序(微信搜索“深圳航空”进入)。

      3.深圳航空App、官网(www.shenzhenair.com)。

      4.深航24小时客服热线95361,及各服务网点。

      深圳航空温馨提醒您:

      1.如您已办理值机、选座业务,您需通过原办理渠道取消值机和选座业务,之后在原购票渠道或深航官方渠道办理机票退改业务。

      2.近期受各地疫情影响,客服热线95361可能需等候较长时间,建议您优先选择深圳航空微信小程序、App、官网等渠道线上办理业务,以节省您的宝贵时间。

      由此给您带来的不便,我们深表歉意。感谢您的理解与支持。

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    (供稿:深圳航空有限责任公司

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