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东航宣布所有国内航班提供有条件免费退改

 2022-03-14 16:09:06 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

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      民航资源网2022年3月14日消息:为做好疫情防控工作,方便受影响的旅客更好地安排行程,中国东航特制定涉及国内航线客票特殊处理规定,具体如下:

      一、适用范围

      (一)东航781开头客票填开的国内航班,客票中至少含有一段未使用行程中涉及国内进港、出港或经停航班。航班日期在2022年3月14日(含)—2022年4月17日(含)之间。

      (二)出票日期或换开日期:2022年3月20日(含)之前。

      (三)取消订座时间:须在航班计划起飞时刻前。

      二、变更及退票政策

      符合上述适用范围,在客票有效期内可按以下规则办理退改手续:

      (一)变更:

      1.中国东航或上航航班办理变更至客票有效期内其他日期的航班,可免收变更手续费一次,但须收取同物理舱位或跨物理舱位的票价价差。

      2.若未确定新的旅行时间,可在航班起飞时间前取消座位,待确定新的旅行日期后,在客票有效期内办理变更手续。

      (二)退票:

      1.在客票有效期内办理退票,可至原购票渠道免费办理未使用航段退票,免收退票手续费。

      2.已按上述变更规定办理变更手续,可在办理变更后7天内提出退票申请,免收退票手续费。

      (三)变更航程及签转

      如您希望变更航程或承运人,建议原客票办理退票后另购新票。

      (四)不符合上述适用范围的客票按原客票使用条件办理退改手续。

      三、办理渠道

      1.原购票渠道(中国东航官网、APP或旅行社、代理点、携程飞猪去哪儿同程等第三方平台等)。

      2.中国东航微信小程序(微信搜索“中国东方航空”进入)

      3.中国东航APP(https://app.ceair.com)

      4.中国东航官网(http://www.ceair.com)

      5.中国东航客服热线95530及各服务网点

      中国东航温馨提醒您:

      1.如您已提前办理值机、选座等业务,建议您先回原办理渠道取消已办理的值机、选座,之后在原出票地或中国东航官网自助渠道办理机票退改。

      2.近期受各地疫情影响,国内客票退改业务较为集中,中国东航客服热线95530接通需要等待较长时间。建议您优先选择中国东航官网、APP等网上渠道办理机票退改,以节省您的宝贵时间。由此给您带来的不便,我们深表歉意。

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