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手执标尺 心怀柔情 西藏航空客舱检查员刚柔并济绽芳华

 2022-03-09 11:47:52 来源:民航资源网 作者:通讯员赵楠婷  [投稿排行榜]

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手执标尺 心怀柔情 西藏航空客舱检查员刚柔并济绽芳华

      民航资源网2022年3月9日消息:按照班次计划,西藏航空乘务长、客舱检查员王艺媛又要在飞行中度过一个“三八”国际妇女节。

      16年的从业生涯,让王艺媛从懵懂的青春少女到干练的职业女性,从青涩的乘务员到主任乘务长、客舱检查员,王艺媛手持客舱服务的标尺,丈量着藏航乘务服务的标准,也丈量着自己职业生涯的高度。

      当好航班安全“守门员”

      “严格,严肃,一丝不苟”这是大家给王艺媛的评价。身为客舱检察员,王艺媛对待任何可能触碰安全红线的行为“绝不手软”。“涉及到航班安全服务的细节,我的要求都很严格,甚至可以说是严厉。”从公司乘务服务相关资质检查,到乘务员的业务培训,再到航班行程中对每个服务细节的把控,王艺媛始终严格按照手册标准履行检查员职责。对手册近乎严苛的要求,有些时候甚至让她看上去有些“不近人情”,但在她看来,手册虽冰冷,却书写着最热血的誓言,那就是一切为了飞行安全。

      作为乘务长,每次飞行前,她都认真查阅飞行航线资料,提前向乘务组发布安全服务提醒,尽管这些对于她而言早已熟记于心,但她却从不懈怠,坚持把每一次飞行都当成是第一次飞行来对待。无论是检查组员证件携带还是应急设备安全提问,航程特点注意事项,特情处置方案等,她都一一对照手册要求,努力消除可能隐藏在细节中的安全隐患。

      十余年如一日的坚持,让她以敏锐的安全意识有效处置了多起安全隐患。2014年,王艺媛在一次执行拉萨出港航班任务时,发现十多名藏族旅客手持近一米长的转经筒登机。尽管以往并没有不予许携带转经筒登机的情况,但她敏锐地观察到转经筒由木棍与经筒拼接而成,且木棍的末端是非常尖锐的利器,她立即将这一情况上报机长和相关部门。经过核查,确认转经筒的这种特殊构造可能会对航班安全带来安全隐患后,乘务组安保组和地服人员共同配合,迅速将所有转经筒的木棍卸下托运,确保了客舱安全。此次事件之后,机场安检相关部门也加强了关于手持转经筒登机的运输政策和安全措施。“我们是守护飞行安全的最后一道防线,当好航行安全的‘守门员’,是职责所在,使命所系。”王艺媛说出这句话的时候,声线温柔,目光坚定。

      图:西藏航空乘务长、客舱检查员王艺媛

      做客舱服务的“有心人”

      “把业务做精,让旅客满意”是王艺媛从业16年来始终不变的追求。

      在飞行服务过程中,王艺媛一刻都不肯闲:看见老人、儿童、病人上飞机,她时不时就要去问对方“是否需要帮助”;遇见睡觉的旅客,她会在座位上贴上便条,告知旅客详细的目的地信息,“用心”服务使她长期保持优质的客舱服务水平,多次受到公司、部门表彰和奖励。由于经常往返于拉萨和内地之间,王艺媛经常遇到拉萨出港的担架旅客,尽管在起飞前地服和机务工作人员会主要负责担架旅客的位置固定、上下机衔接工作,但是王艺媛总会和乘务组其他成员一道在一旁协助,确保在任何需要乘务员的环节及时提供帮助,让旅客感受到藏航乘务员的用心服务。

      作为一名有着娴熟的业务技能和丰富工作经验的乘务长,她总能游刃有余地处理好航班上出现的特殊情况。在一次三亚-成都飞行任务中,飞机已经开始落地滑行。一位处在乘务员视线盲区的老年人突然打开了行李架,掉落的物品砸到一旁的女性乘客。双方争执之中,这位女乘客开始高声责骂乘务员,乘务员一时不知所措。王艺媛闻声赶到后,按照规定流程快速处置,以亲和友善的态度处理好双方争执,安抚旅客情绪,陪同检查确保她身体无恙。事后,她不忘及时问候那名女性旅客,给旅客留下了藏航乘务员认真负责,用心服务的良好印象。

      2021年底,客舱部乘务三分部一队设立班组,王艺媛担任“和顺同心”班组长。“和顺同心,友爱笃行”——如同她们的班组口号,王艺媛以身作则、言传身教,用行动勉励大家做客舱服务的“有心人”。

      做美好人生的“规划师”

      无论乘务工作,还是日常生活,王艺媛都给自己定下严苛的规矩。工作之外,王艺媛热爱运动、热衷美食,乘务工作给王艺媛带来的是不太规律的作息,因此多年来她一直坚持运动,保持健康的生活习惯。王艺媛说,乘务员的职业的特殊性,需要她们练就一身强健的体魄,另一方面,人生始终要对自己有所要求。面对人生中的种种困难,女性不总是柔弱的,而应该是有力的,首先应该体现在做好自我规划,做好自我管理上。

      如同同事对王艺媛的评价“她像是一股清流”,坚持自律让人感受到王艺媛身上散发出的出众感,如海那边吹来的一丝凉风,让人清爽舒适。“刚者易折,柔则长存”,真正的强者并非外表强势的人,而应体现在内心。

      不管是事业上的成果,还是收获理想中的人生,背后都离不开严格的自我管理和约束。在王艺媛的影响下,更多的优秀乘务员在成长。在一架架飞机里,一个个航班上,在窄窄的客舱里,她们以自己看似柔弱的身躯,坚定地站在民航服务一线,默默守护客舱安全,让旅客安心、放心,在万米高空书写属于她们的华丽篇章。

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    (供稿:西藏航空有限公司

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