10月17日，东航宁波分公司客舱部召开乘务长例会，针对宁波“国际服装节”商务旅客的服务特点，专题研讨如何做好商务旅客服务。

　　研讨内容包括：迎客时的微笑服务和语言的问候；商务旅客服装的提拿和放置方法；起飞下降过程中安全检查的妥善方法；为旅客营造一个良好的休息和办公环境；乘务长准备一些简易文具用品方便旅客；提供餐饮服务时注意动作的规范，防止饮料洒到旅客的电脑上；夜间飞行时乘务员把灯光调暗，将客舱温度调到22—25摄氏度左右；加强巡视客舱，满足旅客的不同需要，可视情况与旅客加强沟通，主动向外地商务旅客介绍宁波的概况、酒店交通、服装节等情况，体现宁波特色；加强对卫生间的打扫，注意打扫的程序和洁净的标准；如遇不正常航班，及时详细地将航班延误情况及最新动态向商务旅客报告，并尽可能满足旅客的要求，并协助联系转机等事宜；对头等、公务舱旅客，免费赠送“东方万里行”银卡，服务结束后积极地向旅客征询意见，进一步完善服务，为保障好宁波“国际服装节”，宣传东航品牌，吸引回头客人，争创良好效益而积极努力。