10月10日下午，上海市工商行政管理局普陀分局副局长陈亚君拿着一面写有“救病人于危急之中显东航之品牌服务”的锦旗来到东航，交到了东航服务质量管理部总经理徐骥的手上。

　　原来，9月29日上海市工商行政管理局普陀分局赴成都考察团一行在参观第六届中国花卉博览会时，其中一名成员不幸摔倒，经当地医院紧急处置，被诊断为胸椎第十二节爆裂性骨折，需住院开刀治疗。结合病人家庭情况，决定回沪治疗。于是他们与东航取得了联系，希望东航能协助病人尽早安全地返回上海，接受治疗。

　　由于病人需平躺，否则会因为错位而有造成下肢瘫痪的可能，东航各个部门和相关人员在接到紧急求助后，启动应急预案，急病人所急，特事特办，想尽一切办法，仅用了短短2个小时，帮助病人及随行人员确定了航班，落实了救护车、担架、安检等上下飞机的一切手续。在东航成都营业部、运行控制中心的精心安排协调下，病人和全体考察团成员于9月30日搭乘MU5412安全抵达上海。病人在飞行途中得到了机组和乘务组的悉心照顾，返回上海后在第一时间得到了治疗。

　　陈亚君代表病人及上海市工商行政管理局普陀分局考察团全体成员向东航表示感谢，对东航员工急旅客所急、把为旅客排忧解难视为己任、乐于奉献的精神，以及东航以人为本的经营理念和服务宗旨赞不绝口。

　　摄影：张菁