东航宁波分公司“十一”黄金周期间组织客舱服务工作自查。检查内容包括乘务员仪容仪表、航前准备、乘务组列队出场和客舱服务情况。

　　东航宁波分公司客舱部领导利用值班时间跟机组出场，检查仪容仪表、航前准备、乘务组列队出场情况；分部经理交叉检查乘务长和各号位职责，对迎客时的微笑及语言服务、“两舱”特色服务、特殊旅客服务、乘务员对客舱巡视情况、客舱及厕所的清洁卫生情况、不正常航班服务情况、飞机颠簸时的服务等情况进行了检查。

　　东航宁波分公司客舱部通过检查，总结出做得较好的有7个方面，服务工作中存在的问题有4个方面。针对存在的问题，东航宁波分公司客舱部近期将组织对乘务员进行有针对性的业务培训，杜绝人为的服务质量隐患，为“旅客话民航”进入最后冲刺阶段作准备。