民航资源网2022年3月3日消息：为民服务无小事，点滴行动见初心。真情服务从来不是一句空话，近日，来自旅客的一封封表扬信就是深航泉州基地运保部员工真情服务的写照。2022年2月21日，一名老人旅客在候机楼突发不适，当天值班场办吴双及时发现送医，化险为夷，挽救了旅客的生命。

　　2月21日ZH9656（沈阳-泉州-广州）航班在泉州经停期间，有一名老年旅客刚进入候机楼内休息，突然出现身体不适，面色惨白、额头冒汗，细心的值班人员吴双发现了异常，立即上前向家属询问情况，家属焦急地告诉吴双老人心脏不适，呼吸困难，一直给老人掐人中穴也不管用。

　　事发突然，吴双见状立即呼叫机场航医，并一边安抚着旅客情绪，让其先放松。航医到达现场对老人紧急处置后，老人不适症状并未缓解，迅速决定送往医院做进一步检查。处置过程中，吴双密切配合航医工作，主动的宽慰旅客，消除旅客家属的焦急情绪，并借来轮椅平稳小心将旅客送上救护车。因旅客家属还携带着托运行李有所顾虑，当下情况紧急，吴双安抚家属并表明可以代为照看行李，随后将自己的联系方式告知旅客，让旅客有任何问题都可以随时联系。

　　当晚，吴双与旅客家属持续保持联系，得知老人第一时间获得抢救目前已脱离危险，但仍需要住院观察，吴双紧悬的心终于落地。期间吴双多次与家属沟通，关注老年旅客的健康状况，同时给家属带去问候，并协助家属完成客票退改签手续。旅客家属连连表示感谢，说：“医生说如果再晚来几分钟，情况就不容乐观，感谢深圳航空，感谢吴双的救命之恩。”

　　2月26日，老人脱离危险，其家属便继续乘机前往广州，临行前送来一面锦旗，向吴双表示了诚挚的感谢。旅客说，如果当时没有遇到吴双，他们真的不知道该如何是好，幸好有吴双在，才及时挽救了老人的生命，心里的感激感谢无以言表。

　　守护旅客安全出行，这是民航人的责任，更是我们守护生命的承诺。吴双细心周到，及时处置突发事件，旅客方能转危为安得以抢救，吴双的工作得到旅客的高度认可，这是对“真情服务”的最好诠释。

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（供稿：深圳航空有限责任公司 ）