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深航地面服务部三个基层班组获第34届深圳市“青年文明号”称号

 2022-03-02 15:36:17 来源:民航资源网 作者:通讯员贺小娟  [投稿排行榜]

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深航地面服务部三个基层班组获第34届深圳市“青年文明号”称号

  图:国际值机室团队成员

      民航资源网2022年3月2日消息:近日,深圳航空地面服务部三个基层班组——国际值机“温暖大白”班组、国内值机“一程无忧”班组、贵宾服务“尊鹏臻享”班组被深圳市工会授予第34届深圳市“青年文明号”荣誉称号。

      这三支青年团队均来自深圳航空地面服务部“一‘旅’阳光”服务品牌旗下的一线团队,平均年龄26岁,承担着在深圳航站的地面服务,保障乘坐深航、国航、山东航、昆明航的国内、国际航班的旅客服务相关工作。在岗位上他们用实干吹响青年文明号的号角,始终秉承着“任何时候,自然体贴”的服务理念,急旅客所急,想旅客所想,以优质的服务带给旅客良好的服务感知,充分挖掘岗位上的优秀榜样,以榜样的力量引领大家砥砺前行。坚持将“爱心、热心、细心、耐心、责任心”的“五心”服务精神贯彻到位,尽心保障每位旅客顺畅出行。

      国际值机“温暖大白”班组

      自疫情爆发以来,该班组牢牢践行“三个敬畏”,守住安全底线,把严防输入疫情作为践行初心使命的试金石,不断与各国驻华领事馆和当地航站确认、更新疫情出入境政策,积极投身国际疫情航班航班业务保障,推动“六稳六保”取得更大成效,确保党中央决策部署落实到位。

      在保障CA868约翰内斯堡至深圳航班时,他们历时10个小时,不遑暇食,几经波折只为把18名发热旅客及时送医,将201名密接旅客送酒店隔离。防护服早已被汗水湿透,但他们依旧耐心帮旅客洗奶瓶、冲奶粉、带婴儿,还陪同孕妇在防疫监管区散步。在有限的情况下,还为孕妇旅客冲泡糖水,拿出自己放在防护服袖口里没来得及吃的早餐,来缓解旅客的低血糖反应。他们用行动诠释了深航地服党委大力倡导的“日行一善”服务文化,将爱的触角延伸至更广阔空间,让奉献成为时代最美好的气质。

      图:在核酸区域协助旅客照顾婴儿

      深圳“614”疫情期间,整个科室123人仅剩4位具备上岗资质的员工未被隔离,他们提前6个小时上岗,排除万难,顺利完成高达146名旅客的CA769国际航班保障。为了迎接海外游子顺利回家,他们还先后保障CA868约翰内斯堡至深圳和CA818华盛顿至深圳等撤侨包机。

      2021年9月25日,是一个令国人都举世瞩目的日子。CA552包机从温哥华起飞,航班将落地深圳,这个特殊航班上搭载的正是孟晚舟女士,时隔一千多天,孟晚舟女士即将返回祖国怀抱。因为航班的特殊性,该航班的保障过程全程直播,因此该航班保障容不得一点差错。国际值机室的成员在直播的镜头下,妥善处理各种突发情况,圆满的完成了航班的保障任务。护送孟晚舟女士重回祖国怀抱。守护旅客的安全,是他们矢志不移的追求。

      图:保障特殊航班,迎接孟晚舟女士重回祖国怀抱

      国内值机“一程无忧”班组

      新冠疫情的爆发给民航业带来了巨大的冲击,如何减少旅客排队等候和办理值机手续时间、推广无纸化出行方式成了重中之重。“一程无忧”品牌不断进行服务提升,为简化旅客办理值机的流程,推行“网上值机、线上值机、自动值机”的多种值机方式。同时顺应时代发展趋势,推出“全自助行李托运、一站式改签、一站式逾重费缴纳”等一系列创新举措。结合旅客的出行需要,降低了疫情期间不必要的接触风险,不断深化发展旅客“智慧出行”的新方式。

      “一程无忧”优秀示范组在打造优质服务的背景下,聚焦旅客出行的幸福感和满意度,精准服务旅客,要求工作人员在服务上要关注细节,做到“一路上有微笑、一路上有问候、一路上有关注、一路上有帮扶”。

      图:帮助特殊旅客搬行李

      在特殊旅客服务上,“一程无忧”优秀示范组为老弱病残孕特殊群体、军人/消防员、特殊航班等设立爱心柜台、军人/消防救援人员依法优先等专属服务区域,通过明晰旅客类别,明确服务差异,切实关怀老幼病残孕等特殊旅客,确保特殊旅客服务能够落到实处。

      在疫情防控的关键时刻,“一程无忧”优秀示范组竭力保障航班安全运行,为人民群众安全出行筑牢严密防线。为便于旅客了解出行防疫要求,“一程无忧”优秀示范组安排专人专岗为旅客提供防疫政策咨询,耐心解答旅客对防控政策的问题。加强旅客防疫信息查验工作,增加消毒频次,免费提供消毒免洗洗手液等防疫物资供旅客使用,确保旅客放心、健康出行。

      图:现场查验旅客防疫信息

      贵宾服务“尊鹏臻享”班组

      将以客为尊,以诚待朋服务理念内化于心,将任何时候,自然体贴服务准则外化于行,立足高端旅客需求,以用心+创新开展优质、贴心的服务,紧跟时代步伐,不断创新,为来自五湖四海的高端旅客们提供美好、难忘的出行体验。

      细微显真情服务暖人心。“尊鹏臻享”班组在工作中不断完善服务细节,提升自身服务质量,为高端旅客提供优质的的服务,设置百宝箱小管家、儿童餐具及一次性儿童围兜、母婴室呼唤铃、“戴好口罩”温馨提示、工作人员手绘爱回家之关爱老年旅客漫画、优化健康申报查验流程,让高端旅客体会到“真情服务”,感受到“尊鹏臻享,不负所托”。

      为了进一步提升高端旅客出行体验,深航贵宾服务升级优化深圳尊鹏阁对客设施及对客环境,“尊鹏臻享”班组陆续开展各种创新项目20余项,以新的服务适应顾客新的需要和期望,为高端旅客带来个性化与人性化的高端体验和享受,如咖啡3D拉花打印机、残卫呼唤铃、闸机读头改造、餐食创新、儿童游乐区服务升级、完善无障碍洗手间等。

      图:改造后的闸机读头

      深圳市“青年文明号”这一殊荣的获得,是对深圳航空地面服务部广大青年在工作岗位上的充分肯定,也是促使他们继续进步的最强动力。深航地面服务部青年先锋队将在青年文明号的带领下,充分发扬青年力量,用心服务,日行一善,让奉献成为时代最美好的气质,以实际行动,带给旅客以一“旅”阳光般的温暖,书写无愧于时代的青春华章!

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    (供稿:深圳航空有限责任公司

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