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安心出行:深航地服“一程无忧先锋队”为旅客保驾护航

 2022-02-25 15:18:12 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

安心出行:深航地服“一程无忧先锋队”为旅客保驾护航

  图:“一程无忧先锋队”成员汇总防疫政策解读表(陈宇摄)

      近期,多地疫情反复。为保障疫情时期旅客安心出行,深圳航空地面服务部“一程无忧先锋队”化身为旅客出行的“守护人”,为旅客保驾护航,打造“一程无忧”舒适体验。

      防疫政策解读,消除疑虑

      深圳航空加强各环节防疫查验工作,为航空出行筑牢抗疫防线。为了解答旅客关于防控政策的各种疑问,深圳航空“一程无忧先锋队”可谓做足了功课,解读并汇总各地疫情防控规定,形成防疫政策解读表,便于值机员快速准确查阅目的站的防疫要求。此外,深圳航空值机柜台备足消毒液等防疫物资供旅客使用,并增加对值机设施设备和环境的消杀频次,确保旅客放心、健康出行。

    “一程无忧先锋队”成员定时对值机柜台消杀(彭书姝摄)

      图:“一程无忧先锋队”成员定时对值机柜台消杀(彭书姝摄)

      保障专属航班,高效值机

      疫情期间,旅客出行需要查验的信息较多,再加上因为各地防疫政策不同,有些目的地城市要求旅客出示48小时核酸报告、健康绿码以及行程轨迹,有些城市只需要提供健康绿码,因此,深圳航空针对有特殊要求查验的城市航线设立专属柜台,由“一程无忧先锋队”专人为旅客提供保障工作,指引旅客扫码出示目的地所需的防疫码,帮助不会使用手机的旅客填写填写防疫信息等,这大大提高了值机效率。

      另外,深圳航空“一程无忧先锋队”查验旅客信息后,在旅客的登机牌上盖章,这避免了多环节重复查验旅客防疫信息,节省了旅客等待的时间。

    专属柜台(陈宇摄)

      图:专属柜台(陈宇摄)

      践行真情服务,一路有我

      深圳航空“一程无忧先锋队”坚持践行“以客户为中心”思想,他们秉持“四个一路上”服务宗旨,不断提升服务质量。切实关怀老幼病残孕等特殊旅客,对于因防疫原因滞留的旅客,深圳航空“一程无忧先锋队”24小时在岗,及时为旅客开具不宜乘机证明,并有专人积极协助未乘机旅客办理客票退改业务,他们以专业的服务,多手段、全方位助力旅客的安心出行。

    “一程无忧先锋队”成员为旅客开具未乘机证明(彭书姝摄)

      图:“一程无忧先锋队”成员为旅客开具未乘机证明(彭书姝摄)

      “一程无忧先锋队”是深圳航空地面服务部国内值机室打造的一个精英团队。“一程无忧”是深圳航空特色服务品牌之一,是深圳航空地面服务部国内值机室针对2019年民航工作重点当中“持续提升资源保障能力,持续提升民航服务质量”所推出的创新服务项目。在延续深圳航空“任何时候,自然体贴”的服务理念基础之上,以“一程无忧,助您成行”为核心理念,旨在给旅客的旅程提供完美无忧的体验,尽自己所能解决旅客问题,想旅客之所想,急旅客之所急,助旅客之所需。

      面对疫情,深圳航空坚持用行动让旅客定心、用担当让旅客安心、用温情让旅客暖心,继续做好防护工作,坚决做好疫情防控下的优质服务。

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    (供稿:深圳航空有限责任公司

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