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南航“行李到家”安心服务扩大至19个机场

 2022-02-25 11:01:52 来源:民航资源网 作者:通讯员付锐  [投稿排行榜]

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      民航资源网2022年2月24日消息:旅途劳顿,超多行李,想全程解放双手,试试南航“行李到家”安心服务吧。即日起,南航“行李到家”再升级,服务站点由6个增至19个,密集的服务网络覆盖了南航191条国内航线,超过560个航班,每日可为超12万名旅客提供服务,高效便捷的保障让旅客出行省力更省心,真正实现“行李门到门”。

      目前提供南航全程“行李到家”服务的19个机场包括:广州白云机场、北京大兴机场、乌鲁木齐地窝堡机场、深圳宝安机场、沈阳桃仙机场、武汉天河机场、重庆江北机场、上海虹桥机场、上海浦东机场、大连周水子机场、郑州新郑机场、长沙黄花机场、三亚凤凰机场、海口美兰机场、南宁吴圩机场、哈尔滨太平机场、太原武宿机场、合肥新桥机场、成都双流机场。

      全程“行李到家”服务包含了行李“港到门”(到达机场配送到住处)、行李“门到港”(住处配送到出发机场)、行李“门到门”(住处配送到住处)三种服务类型。不论旅客从住处出发、到达出发机场还是抵达目的地机场,既能通过南方航空App、南航H5网页链接(m.csair.com)等线上官方渠道提前购买,也能在南航线下服务柜台、自助托运设备介绍界面扫描“行李到家”服务二维码进行预约和办理。春运期间选择行李“门到港”“港到门”,同城58元/件起、全程门到门服务100元/件起。

      “行李到家”服务省去了旅客乘机托运行李和到达后等待、搬运行李的不便。旅客出发前,可提前6小时预约购买“行李到家”服务,收运人员将在接单1小时内上门提取并依据订单信息核对相关运输信息及行李内装物品种类(行李内不得含有违禁品)。行李收运后,行李将与旅客同机抵达目的地,并在4-6小时内被派送至指定地点。

      旅客到达目的地机场后,可根据需求选择购买行李港到门(落地机场配送到住处)服务,现场即办即走,下飞机后直接回家,无需等待搬运行李。

      旅客还可以通过南方航空App、小程序实时了解行李运输服务“预约中、待取件、已入港、已出港、运输中、已送达”等各个节点的信息,行李运输过程清晰明了,手机轻松一点即可掌握,体验更加畅快的春运出行。

      此外,南航“行李到家”服务特有行李收运“四重保护”,即收运人员为行李添加保护套、加装密码锁,并为每件行李购买了行李延误、行李破损相关保险,同时对行李在车辆内的运输过程进行全程监控,进一步确保旅客行李安全运输、全程无忧。

      据悉,南航于2021年在国内首推全程“行李到家”服务,成为首家落实民航局“行李门到门”要求的航司,进一步创新了民航行李运输服务模式。近年来,南航持续加速完善行李全流程服务体系建设,打造行李全方位服务新生态。聚焦群众所急所盼,推出一系列便民措施,从提高行李服务智能化水平、扩大行李全流程追踪覆盖面,完善优化服务细节,加强异常行李保障等方面深入践行“我为群众办实事”,每一项举措都为广大旅客带来更优质出行体验。通过打造人性化、数字化、精细化、个性化、便捷化的“五化”航空出行品质服务,进一步增强旅客出行的幸福感。

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    (供稿:中国南方航空股份有限公司黑龙江分公司市场部

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