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春运故事:繁忙的长水 贴心的服务

 2022-02-08 11:10:24 来源:民航资源网 作者:郑阳  [投稿排行榜]

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春运故事:繁忙的长水 贴心的服务

  图:春节期间繁忙的长水机场 摄影:倪嘉云

      民航资源网2022年2月8日消息:2022年春节假期已平稳结束。近日,笔者从昆明长水国际机场航站区管理部了解到,按照昆明机场春节假期工作总体部署和要求,提前谋划、全力保障,圆满完成了2022年春节假期保障任务。春节期间昆明机场共保障进出港航班3393架次,旅客吞吐量35.2312万人次;公务机候机楼保障进出港航班40架次,旅客吞吐量158人次;S1卫星厅保障进出港航班203架次,旅客吞吐量2.1122万人次。

      动员部署 百日攻坚

      春节前夕,航站区管理部下发《航站区管理部新冠肺炎疫情防控百日巩固提升行动工作方案》《航站区管理部2022年春运及春节、北京冬奥会及冬残奥会期间保障方案》。为坚持“外防输入、内防反弹、人物同防”总策略,坚持常态化防控和应急处置相结合,坚持科学精准、从严从紧做好疫情防控,强化重点环节疫情防控、强化人员流动管控、强化疫情应急处置能力,确保昆明机场春节期间疫情安全防线不放松,航站区管理部及各科室召开节前专题会议,开展动员部署。会后,结合工作实际,各现场保障科室拟定春节假期工作计划,同时加强节前检查及值班备勤力度,确保楼内安全服务工作平稳可控。

      图:旅客在大象造型前留影 摄影:航轩

      红红火火 喜迎新春

      为弘扬传统文化,营造节日氛围,进一步扮靓航站楼内商家形象,积极营造热闹喜庆的节日氛围,航站楼各商家在店铺里挂灯笼、结彩灯、摆金虎,并推出了丰富的促销活动。他们摆出各类年货精心营造航站楼内购物环境,为消费者打造出年味十足的购物体验。星巴克、美珍香、丫眯各品牌相继开业,以“新形象、新面貌”为春运期间旅客提供更为便利的购物体验、更多的购物选择。T1问讯柜台及S1卫星厅问讯柜台张贴具有中国红元素的柜台贴纸、中国结,问讯柜台放置微景观盆景,F3层退货中心大屏、导乘台显示屏播放春节快乐图片,增强视觉体验,营造了浓厚的节日氛围。

      图:工作人员为旅客送去新春的祝福 摄影:航轩

      真情服务 温馨出行

      春节期间,机场员工身着具有浓郁民族风情的特色服饰为出港旅客提供各类服务保障,使昆明机场的保障服务更具云南地方特色。现场问讯工作人员身着特色服装继续以定点和流动相结合的方式,热情为旅客提供各类引导服务,为特殊的旅客提供爱心帮扶。据统计,1月31日至2月6日共计保障23942旅客顺利出行,共计开展爱心帮扶8次。柜台问讯工作人员利用休息时间,深入到旅客当中,发现问题解决问题,竭尽所能帮扶旅客,收到表扬信6封,获得锦旗1面。电瓶车服务工作人员为671名特殊旅客提供了电瓶车爱心服务,为1名旅客提供了“小叮当”便民服务。1月30日至31日,楼内开展了“成语速度大比拼”活动,邀请旅客下载并注册昆明长水机场小程序,并为旅客送上春联礼包、虎年钥匙扣、小老虎毛绒玩具。云南旅游咨询服务中心开展了“抽奖”活动,为旅客送上“免费接送机”、“十六州市旅行优惠券”、“麦当劳”机场店的特价套餐兑换券等礼品,让旅客落地后体验到更多惊喜,满满的新春气息。

      图:旅客与工作人员合影 摄影:航轩

      极端天气 全力保障

      大年初二,航站楼迎来了春节假期间低温雨雪天气,航站区管理部提前安排部署,增加备勤人员24小时保持通讯畅通,同时,认真核查应急物资准备情况,确保具备使用条件;同步通知延误手册发放人员对应急响应人员、物资、设备再核实,做好应急响应准备;加大对现场安全服务保障工作开展情况进行巡查,结合天气情况加强道路结冰、楼内漏雨点、外立面、中廊灯笼等设施设备巡视检查力度,春节保障期间无道面结冰现象,安全服务工作平稳、有序开展。

      疫情防控 重点盯控

      在疫情防控工作上,航站区管理部坚决扛起疫情防控责任,严格落实疫情防控措施,切实做到守土有责、守土负责、守土尽责。春节期间共完成T1航站楼、S1卫星厅及公务机楼固定区域防疫消杀施工作业8次,完成作业面积640042.1平米;保障国内中高风险地区航班消杀203次,完成作业面积302688.97平方。值班人员严格按照航站楼爱国卫生专项行动现场检查标准,对航站楼各区域进行全面检查,把爱卫专项行动和正在创建的国际卫生机场工作融合推进,继续抓习惯养成,在管理方面的抓细节。通过爱卫专项行动工作的深入推进,有效改进环境卫生,为打造绿色美丽卫生机场贡献力量。

      航站区管理部相关负责人表示,春节假期虽然结束了,但安全服务工作还在路上。航站区管理部将严格落实“百日行动”,坚持组织机构不撤、防控力度不减、防控标准不降、防控措施不松的“四不”防疫工作要求,守住不让一名该管控旅客遗漏、不让一名员工感染的底线,持续做好春节、北京冬奥会、冬残奥会等重大活动保障工作。

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    (供稿:昆明长水国际机场有限责任公司党委工作部