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湖南航空“服务先锋”张勖: 春运的路我来守护

 2022-01-28 14:01:22 来源:民航资源网 作者:通讯员林孟霏  [投稿排行榜]

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湖南航空“服务先锋”张勖: 春运的路我来守护

  图:张勖在客舱内工作 湖南航空供图

      民航资源网2022年1月28日消息:“今年春节打算留在长沙和朋友们一块过了,虽然没有和家人在一起,但是在长沙生活的这一年认识了很多朋友,过年也不会觉得孤单。”这是张勖与民航工作结缘的第四个年头,也是加入湖南航空的第二年。正是因为喜欢长沙这座城市,当初听说湖南航空将主运营基地搬迁至长沙后,便萌生了进入湖南航空的念头。就这样,张勖跟着公司从昆明来到长沙,也成为了转场长沙的第一批乘务员。

      隔离、核酸检测、健康码已是民航人的年度关键词。春节,万家团圆的日子,民航人早已习惯在岗位上默默坚守着,守护着更多的旅客回到家乡。疫情让所有人戴上了口罩,但是戴上口罩阻挡的是病毒,阻挡不住的是湖南航空人的真情服务。

      “今年春节湖南雨雪天气较多,担心航班受天气影响临时有变动,所以我想春节留在长沙随时等待工作的调配。”得知湖南已启动低温雨雪冰冻四级应急响应,尽管已经知道春节可以休息四天的张勖,决定不回河南老家,而是节日期间留在长沙作为备份乘务员,随时响应公司的航班需求。

      1月17日,2022年春运正式开始,在这期间,航班更加繁忙,对机组的要求也更高。在近期一个航班的地面等待时间里,一名旅客神情异样引起了张勖的注意,询问后得知,旅客因为早起赶航班,没来得及用餐而导致低血糖,张勖和后舱的两名乘务员立刻为旅客送上冲好的糖水和零食等,并为了方便观察旅客的身体动态,扶旅客坐在了后排的座位,后续观察到旅客情况逐渐好转,张勖这才放下心来。

      “戴上口罩后,旅客看不到我们的神情,但是微笑和真情一定可以通过眼神传达给旅客,春运期间客流量巨大,每天面对众多旅客,我时刻告诉自己多看一眼、多走一步,多问一句,处理好每一个服务细节,虽然航班有终点,但服务永远没有终点。”张勖说道。

      2021年,张勖共获得旅客表扬9次,荣获公司年度“服务先锋”,学会和旅客共情是张勖服务旅客时最大的感受。

      图:湖南航空党委书记、董事长兼总裁吴嘉竹为张勖颁奖 湖南航空供图

      从前张勖会通过听语气来判断旅客的心情,刚来到湖南执行航班时,来自河南的张勖碰到湖南“塑普”却慌了神,当遇到嗓门大的旅客时猜不透语气,也不知道自己的服务是否让旅客满意。从此以后,张勖经常向湖南本地同事学习湖南话,常常引得同事哈哈大笑,渐渐地,张勖学会了湖南话,在工作中也更加的得心应手。

      张勖喜欢吃辣,也很喜欢长沙的城市建设,谈到未来的发展,张勖肯定的说以后会在长沙定居。在长沙生活的这一年,也实实在在的感受到了长沙是一座极具幸福感的城市。同时,张勖利用休息时间攻读在职研究生,目前是湖南大学汉语言专业的一名学生,这也让张勖在湖南有了更多的朋友。

      乘务员的工作并非像表面一样光鲜亮丽,如果要执行最早的航班,凌晨四点就要起床做准备,最晚的航班则要凌晨两点才能到家。在新春到来之际,张勖作为一名“新湖南人”,面对相对复杂的疫情形势,在加强自身防护的同时,还要扎实做好客舱防控工作,一如既往在自己的岗位上保障旅客安全出行。

      “尽管春节因为工作不能回家过年,但能够看到旅客回家的欣喜,对我来说也是一种成就与快乐。正因为我喜欢长沙,也把这里当成了我第二个家。”张勖说。

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    (供稿:湖南航空股份有限公司

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