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备战春运,海南航空多措并举保障春运

 2022-01-17 18:58:09 来源:民航资源网 作者:谭屈玲  [投稿排行榜]

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备战春运,海南航空多措并举保障春运

  图:春运第一天,旅客在海口美兰国际机场T2航站楼海航值机柜台前有序办理乘机手续。 海航供图

      民航资源网2022年1月17日消息:2022年春运于1月17日开始,2月25日结束,共计40天。为做好春运期间各项航班保障和常态化疫情防控工作,海南航空围绕“平安春运、有序春运、和谐春运”目标,多措并举,严守航空安全底线,提升航班运行品质,抢抓春运旺季市场,挖掘旅客服务潜力,践行“真情服务”,严格落实各地政府及民航局等相关单位防疫要求,坚决贯彻“外防输入、内防反弹、人物同防”总策略、“动态清零”总方针,及时调整工作措施和应对策略,确保春运安全平稳,旅客出行平安顺利。

      严守航空安全底线  抢抓春运旺季市场

      海南航空坚持“安全是红线底线”、“安全是发展基石的管理思想”、夯实“三基”工作,做到“三个敬畏”,把安全生产放在最重要的位置上,始终秉持“生命至上”的理念,坚决做到“上天必须安全,隐患留在地面”,以“安全零容忍”的态度全面压实各级主体责任。

      图:春运期间,北方气候寒冷,在乌鲁木齐机场停机坪上,除雪车正在为海航飞机除冰雪。 海航供图

      在春运航班安全保障方面,海南航空结合冬季运行特点,针对飞机除防冰、天气标准、特殊机场、飞机临时停场维修等重要环节,加强管控,提高应对冰雪复杂天气的能力,全力保障飞机安全、地面安全、空防安全,守护全国旅客平安出行。

      为满足春节期间旅客出行需求,海南航空计划运行国内航班1.9万班,较去年同期上涨23%,计划提供388万座位数,同比提升18%,旅客运送量预计突破253万人次,同比提升20%。

      海南航空统筹布局春节运力投放,通过新开、加密热门航线航班,优化航线网络,调整宽体机运力等多种举措,充分保障广大春运旅客出行需求。自1月17日起,陆续新开哈尔滨-青岛-贵阳、太原-南昌-琼海、乌鲁木齐-武汉-温州、海口-沈阳、广州-贵阳等12条国内客运航线;在14条航线增加航班频次,主要覆盖海口-重庆/广州/深圳/厦门、三亚-成都/广州/深圳等进出港热门航线,并在北京、海南、川渝、广深地区进出港的热门返乡及旅游航线增加宽体客机运力投入。

      加强常态化疫情防控  确保旅客放心出行

      春运也即将迎来人员流动的高峰期,据交通部初步预测,2022年全国春运客运量较2021年将有大幅度增长。海南航空坚决贯彻“外防输入、内防反弹”总策略、时刻绷紧疫情防控这根弦,抓紧抓细常态化疫情防控工作,保证“空中防控措施不减,地面防控措施更严”。

      此外,海南航空充分分析疫情防控常态化条件下春运形式和客流特征,细化制定疫情防控机制,严格把控机上消杀、机组防护、餐食供应、机场关口管控等重要环节,严格按照民航局及公司相关规定,确保做好各项防疫工作,确保旅客放心、健康出行。

      图:春运第一天乘坐海航航班旅客有序办理乘机手续 海航供图

      海南航空密切关注并对接当地政府、机场,通报并落实当地防疫政策要求。针对不正常航班要求,做好现场旅客处置工作,避免旅客滞留和聚集。同时,配合机场单位推动“健康码”全国一码通行,提高人员通行效率,避免因扫码查验等引起人员聚集和航班延误。

      为落实春运保障工作,海南航空提前做好2022年春节期间防疫物资需求收集,推进物资采购、发放工作,共计采购了19类防疫物资,约463.1万件作为春运期间备货,相关物资已发放各地,各类防疫物资库存充足。同时根据国内外疫情形势,海南航空动态调整一线保障人员个人防护标准,安排专人监控一线保障人员的核酸检测频次、结果是否符合运行要求等;建立员工健康状况日报制度,按季度进行覆盖全员的疫情防控培训,加强一线保障人员的防疫管控工作。海南航空持续推进员工加强针疫苗接种,截止目前为止,海南航空员工加强针接种人数为10923人,接种率87.13%。

      挖掘旅客服务潜力  落实“真情服务”要求

      海南航空严格落实“真情服务”要求,狠抓“资源能力、信息畅通、协同联动、快速处置”四个关键环节,做好各环节保障工作,不断挖掘服务潜力,提升服务质量,竭尽全力为旅客提供最高水平的服务。同时,海南航空相关部门科学研判春运形势,加强做好航班不正常情况下的旅客服务工作,加强运行统筹,积极采取有效指施提升运行效率,确保旅客“走得了,走得好”,以实际行动践行“发展为了人民”的理念。

      为助力春运期间旅客出行,搭建平安春运回家路,海南航空特别推出春运“惠、享、暖、礼”四大系列优惠活动,包括春运优惠机票、出行产品及服务,以满足春运返乡、旅游、公商务出行等不同类型旅客的出行需求。

      图:海航工作人员帮助旅客在线申请相关服务 海航供图

      针对在春运期间出行的儿童、老人、孕妇等特殊旅客出行,海南航空始终践行民航“真情服务”理念,继续推出CareMore关怀系列产品,细化特殊旅客群体需求,个性化全系列服务流程,提供全面、人性、体贴的服务,让旅客出行更加贴心、温暖。

      海南航空特别加强了对老年旅客的关爱服务,保留线下售票窗口,在全国36个柜台配备老花镜、21个柜台摆放老人优先展示牌;推进线上购票适老化改造,为老年旅客提供大字号及语音播报功能,提升购票体验,确保老年旅客出行无忧。

      海南航空深入践行“党建为魂”的企业文化,遵循控股股东辽宁方大集团提出的“经营企业一定要对政府有利、对企业有利、对员工有利、对旅客有利”企业价值观,筑牢安全底线,抓好安全运行,践行真情服务理念,调动一切可用资源,多措并举确保春运航班安全平稳运行,全力守护每位旅客安全舒心旅程,助力民航业恢复、发展。

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    (供稿:海南航空传播与市场开发中心