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护航2022年春运 中联航“春运实景图”

 2022-01-17 17:36:07 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

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护航2022年春运 中联航“春运实景图”

      民航资源网2022年1月17日消息:没有人潮如织的客流,没有一票难求的盛况,1月17日,2022年春运悄然启幕。与以往不同--今年春运既要保证安全运行,让大家能欢欢喜喜过年;又要严防死守,确保疫情不扩散,春运期间北京还将举办冬奥会,注定这将是个不平凡的春运。

      与2020年春节前新冠肺炎疫情突如其来相比,今年春运中国联合航空有了更充足的准备。根据预测,1月17日-2月25日春运期间,中国联合航空计划投入58架运力(含3架A330),计划执行航班总量8700余班次,客运总量预计达85万人次左右。

      在疫情常态化下,今年的中国联合航空春运将会勾勒出怎样的“实景图”呢?

      防疫

      疫情防控常态化下春运期间的防控更严格

      早上7:00,北京大兴国际机场,中国联合航空所在的三层值机R岛,显眼位置处摆放着一块“二维码”供广大旅客扫描获取各地实时更新的防控政策,方便前往这些区域的旅客查询。中国联合航空值机经理说,“近期疫情防控政策更新很快,这些信息随时都在变,我们每天进行政策汇总后传达给员工,以便能及时帮助旅客顺利出行。”

      与此同时,在即将飞往海口的航班上,机组成员正在对客舱内座椅、过道、盥洗室、厨房等进行消杀,并使用消毒毛巾对旅客座椅扶手、小桌板、座椅垫及安全带等高频接触位置进行擦拭。7:20旅客即将登机,两名乘务员早已等候在舱门处,准备为旅客测量体温,查验健康码、核酸证明等,保障全机旅客出行安全。

      中国联合航空从严从实从细抓好疫情防控,各单位大力支持春运疫情防控工作,建立严密防控体系,同时保障一线员工的健康,上岗前测体温,上岗时佩戴口罩、手套、护目镜等防护用品,合理排班,关注员工身体及心理状态。

      暖心

      虽然防控严格但暖心的服务一样不少

      镜头一:

      “打开微信,点进这个小程序……”大兴机场航站楼,中国联合航空值机柜台工作人员正在帮助一名老年乘客调出手机里的“健康码”,柜台上方,写着“爱心柜台”几个字。“很多老年人不太会用智能手机,我们这个柜台专门帮他们。”工作人员说道,“员工们也会主动发现和辨别需要帮助的旅客。”中国联合航空还在自助值机柜机旁增派工作人员,协助旅客完成自助值机手续。

      镜头二:

      “我订了18号的机票,但是我现在人在天津,出不去咋办呢?马上过年了,可急死人了!”。电话一端传来旅客焦急的声音。

      “请您别着急,请问您现在处于隔离状态吗…”

      “您可以通过…查询出行政策,确认航班信息。”

      “不客气,您的满意就是我们的服务宗旨!”

      春运又逢疫情散点式爆发,中国联合航空客服日均进线量近7000单,客户关怀组为提高春运保障效率,化解旅客困境,全体员工严阵以待、关口前移,提早梳理流程,自发延长备班时间,启动应急保障预案,以“时不我待,只争朝夕”的劲头,拉开“快速响应、准确定位、及时解决”全方位备战春运的大幕。

      镜头三:

      在梧州-北京大兴航班上,有两名特殊的聋哑旅客,乘务组得知后将旅客安排在靠前的位置,乘务长王皓男还提前把安全简介录入平板电脑中,以便两名旅客阅读。航程中,乘务组相互配合,随时关注旅客需要,还通过电子设备提高与旅客沟通的效率,让旅客乘机更加舒适。落地下机时,王皓男主动做好交接工作,与地面工作人员沟通,让旅客在行程中时刻感受到贴心的服务。

      特别的春运需要特别的用心,中国联合航空在做好服务工作的同时,充分考虑到疫情防疫下旅客的特殊需求。让寒冬中回家过年的旅客感受到出行的温情,让疫情中留守他乡的人们体验到家的温馨。

      坚守

      舍小家为大家站好春运这班岗

      天津疫情发展严重时,为避免给疫情防控带来不必要的风险,家在天津的程路机长和何洪亮机长,不约而同的放弃与家人见面的机会,忍着数月未见的思念,毅然投身春运一线任务中。面对思念父亲的孩子,程路十分歉疚的在电话中叮嘱他,“现在疫情出行不合适,照顾好自己和妈妈”。何洪亮则嘱托妻子照顾好生病的老人,两人互相鼓励,虽然春节不能团聚,但家人的支持,让他觉得坚守岗位就是今年最美的年味。

      同为机长的陈书剑,春节常常是在蓝天之上度过的。作为一名党员,他始终用实际行动践行着在平凡的岗位上坚守初心的意义,在春运航班运行中勇挑重担,坚守在最前线。也因此不能时刻陪伴在家人身边,“爸爸你什么时候回家呀”是陈书剑最常听到孩子的一句话。但他苦干、实干的奉献精神,为孩子树立了榜样,每次与父亲分别尽管不舍,心中仍对父亲充满敬仰,立志将来像爸爸一样,做一个严谨敬业,敢把责任扛在肩的飞行员!

      事实上,如程路、何洪亮、陈书剑这样的民航人还有许多。每年的春节,正是民航工作人员最繁忙的时候,这群“空中飞人”坚守在岗位,为千千万万的归家人保驾护航。

      优化

      合理安排运力保障旅客出行需要

      今年春运期间,很多人响应政府号召选择“就地过年”,但这并不意味着责任减小、压力减轻。春运来临前夕,公司对春运40天内的航班进行机型梳理,做好收入与运力的“加减法”。对伊春、白城、齐齐哈尔、松原等热门返乡航线,及时增投运力;对三亚、成都等旅游旺线,采用宽体机执飞。第一轮优化机型226班次,后续将持续进行优化,确保投足投优,精准满足旅客出行需求。

      尽管“就地过年”成为主流,“长途奔波”成为少数,一年一度的春运还是如约而至,对一般人来说意味着结束奔波,而对民航人来说则是逆行坚守。中国联合航空将全力以赴,坚守防疫大局,细化服务举措,强化应急保障,用40个晨昏日月的坚守,护航每一趟航班,为旅客出行路上增添一抹暖色。

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