民航资源网2021年12月22日消息：2021年12月14日下午，龙江航空服务质量工作协调会议顺利召开，此次会议由服务质量部组织，党委书记马占炜、常务副总裁王洪波及服务相关部门负责人参加。会议明确近期乃至今后一段时间服务质量总体思路、目标及服务重点工作，标志着龙江航空在服务质量标准建立及管理方面迈向新的阶梯。

　　首先会议对交通运输部发布的《公共航空运输旅客服务管理规定》及中国航空运输协会发布的《航空公司旅客服务质量》两份文件进行重点宣贯学习，常务副总裁王洪波着重介绍两份文件的发布背景与实施方向，详细阐明本公司完善服务质量标准的必要性，强调管理者要履职、一线服务人员要尽职、全员要统一认识、调整思路、稳步发展，更好的完善公司服务标准程序。

　　图：龙江航空党委书记马占炜作工作部署和指导

　　各部门经理重点汇报了2021年服务质量工作开展情况，提出服务工作中遇到的问题、分析原因、深入探讨研究并提出合理化的解决方案，同时对2022年服务工作的整体计划进行汇报。参会人员本着认真负责的态度，从公司实际出发，群策群力、进言献计，为服务工作开篇打下坚实基础。

　　龙江航空常务副总裁王洪波根据会议内容提出了“学习文件、统一思想、落实工作”的六点要求，要求各部门依据局方规章、行业管理办法及行业标准程序开展部门自查工作，完善部门服务质量标准程序，要求各部门之间要协同配合，形成合力，做到上下贯通、左右衔接，全力确保服务质量工作有序开展。

　　图：龙江航空常务副总裁王洪波提出服务质量工作要求

　　龙江航空党委书记马占炜强调公司全员要高度重视服务质量管理体系建设工作，各部门要加强联动、切实履行主体责任、统筹规划、协调落实，提升公司服务质量管控能力，实现服务质量工作的全闭环管理，促进服务质量水平稳步提升。

　　图：龙江航空服务质量工作协调会顺利召开

　　在公司总体部署及领导的精心指导下，无疑为明年的服务工作确定了工作目标、明确了工作任务和发展方向，同时将服务质量管理体系建设工作推进新的台阶。服务质量部将协同各部门，使质量管理形成长效机制，共同打造高质量、高标准以及独具特色的龙江航空服务品牌，使龙江航空成为旅客出行的首选。

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（供稿：龙江航空有限公司， ）