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奋进川航人:这场客舱服务技能大赛 有高度有深度有温度

 2021-12-21 17:42:21 来源:民航资源网 作者:通讯员秦静、王昊婧  [投稿排行榜]

奋进川航人:这场客舱服务技能大赛 有高度有深度有温度

  图:川航客舱技能大赛 摄影:杨雨菲

          12月14日,四川航空客舱服务部“真情杯”客舱服务技能大赛在四川航空集团有限公司培训中心举行。此次大赛以“优作风、夯业务、强三基,岗位建功新征程”为主题,共有来自成都、重庆、昆明等各地36名川航客舱乘务员、6支专业团队进行现场技能比拼,最终评选出个人单项奖三人、个人综合奖三人、团队奖三名。四川省总工会、民航西南地区管理局、四川安全监督管理局、四川航空集团和股份公司领导出席并现场指导。

      此次大赛以“敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责”为核心,融入川航空乘服务、机上餐食子品牌文化,将川航客舱服务航班上组织开展的特色活动,主题航班从空中客舱移到地面赛场,充分展现川航客舱乘务员的业务技能、专业能力、服务意识和精神风貌。大赛现场设品牌服务展示和安全技能比拼两个环节,其中品牌服务展示环节,六支专业团队分别从客舱“空中党史大讲堂”“川航味道,味道川航”“真情航班,温暖相伴”“抗疫一线勇担当”等六个主题中,展现出客舱人践行真情服务,不断创新,提升真情服务能力,满足旅客需求,守牢川航空乘品牌的执着和真情。而在安全技能比拼环节,更是紧张激烈,从个人技能、水上逃生到陆地撤离、野外求生等场景考核,选手们以专业的职业技能、娴熟的处置技巧、稳定的心理状态,从容地完成安全应急处置,体现了在危机关头的安全职责和职业使命,受到了评委及嘉宾的一致认可。

      图:川航客舱技能大赛 摄影:杨雨菲

      为了确保大赛圆满成功,展示川航乘务员业务技能水平,在复杂形势变化下,川航客舱部严密部署,百人联动,专业指导,经历了初赛理论考核,复赛服务考核等层层关卡比拼,从客舱百名选手中,选出36名优秀乘务员组成6支团队进入到最后决赛。大赛还设专业评审团、统分员、监督员,由局方检查员资质、业务干部担任,全程专业评审,严格对标,保证大赛的公平公正公开,为圆满举办打下了坚实基础。

      此次大赛是年复一年日复一日积累的迸发,是一场技能比拼,是一场乘务员专业的检阅,也是川航客舱业务管理水平展示。一直以来,川航客舱部在夯实“三基”建设,强化“敬畏生命、敬畏规章、敬畏职责”岗位责任担当,筑牢员工安全思想防线,打造高素质、高技能客舱队伍上不断坚持和努力。每年除了岗位技能比拼,客舱部在日常训练、培训教育、创新管理上下功夫。今年以来,升级了安全服务工作会、乘务长工作会、训演,坚持开展面对面的学习日教育,聚焦问题、难点;开展应急实操模拟训练,着力打造乘务员应急能力提升;创新管理,开展回头看,直播培训;推出安全周主题,基层班组会,不断保持和提升乘务员专业技能,提升旅客安全感和幸福感。

      图:川航客舱技能大赛 摄影:杨雨菲

      图:川航客舱技能大赛 摄影:杨雨菲

      随着民航不断发展,未来,奋进的川航人将更加努力,坚守安全,践行真情,助力民航高质量发展。

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    (供稿:四川航空股份有限公司

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