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南航汕头公司:做好点滴服务 护航每段旅途

 2021-12-20 16:56:30 来源:民航资源网 作者:通讯员许嘉韵、冯宇  [投稿排行榜]

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南航汕头公司:做好点滴服务 护航每段旅途

      民航资源网2021年12月17日消息:南航汕头公司在党史学习教育中深入开展“我为群众办实事”实践活动,聚焦影响旅客乘机出行体验的难点痛点问题,持续开展工作攻坚,在地面服务保障环节中实施4个民生服务项目,阶段以来取得明显成效,用实际行动践行“人民航空为人民”的理念。

      特色项目一:助力晚到旅客顺利成行

      今年1月21日起,因揭阳潮汕机场办理值机手续截止时间提前至起飞前45分钟,虽前期全力宣传推广政策调整,仍有许多旅客因晚到无法成行,成为影响正常乘机的“老大难”问题。公司充分认识到解决该问题的必要性和困难度,指导地面服务保障部门挖掘保障潜力,创造保障裕度,对外与机场安检单位充分沟通,对内联动各科室组成全流程协作链条,制定规范保障流程,建立“晚到旅客信息通报群”,设立晚到旅客保障小组,极力帮助晚到旅客“赶航班”。

      实施以来,该项目实现晚到旅客成行率大幅跃升,并保持在90%以上,有效保障旅客顺利出行。

      特色项目二:登机口大件行李随机行

      7月1日起,南航执行登机口临时托运行李二次安检政策。公司地服部紧扣不影响航班正常运行、保障航空运行安全等要求,积极与机场安检单位沟通协调,设置专用二次安检通道,一旦在登机口发现超规行李,即可第一时间进行安检确保托运装机。

      该项目的成功实施,不仅取得平均每月超150件以上超规行李随机成行的成绩,也使南航成为揭阳潮汕机场首家推出此项服务的航司。在极大方便旅客的同时,避免因登机口临时托运行李导致航班延误,为航班正常性起到积极促进作用。

      图:严格防疫政策下提供便民服务,得到旅客肯定

      特色项目三:严格防疫下的便民服务

      因疫情影响,各地防控政策变动频繁,给旅客出行造成较多不便,由此引发的投诉风险也较大。公司地服部攻坚克难,集中各科室岗位人手靠前协助旅客扫码,再分批次到登机口复查健康码。今年1-10月份,南航在揭阳出港旅客超76万人次,确保全部旅客依规持码出行。

      不仅如此,工作人员因积极服务保障,也得到旅客充分认可。11月10日,旅客黄先生专程赴揭阳潮汕机场赠送锦旗,对公司地服员工的真诚服务一再表示感谢。此前,黄先生搭乘CZ5722航班飞往青岛,因手机数据问题导致健康码异常。值班主任汪淑佳得知后积极联系相关单位,反复沟通一个多小时,最终数据得以修正。为了能让旅客尽快登机,已有身孕的汪淑佳全程引领过检登机,最终旅客顺利成行。  

      特色项目四:老年旅客一条龙精细化服务

      老年人的关怀服务一直是民生聚焦点。公司地服部从值机、行李托运、防疫、登机、到达等五个环节入手,设置老年旅客专用柜台,安排专人为老年旅客提拿行李、协助办理健康码,在登机口主动引导优先登机。今年以来,已为超过15万人次的老年旅客提供一条龙精细化服务,不仅让老年旅客出行更加方便快捷,也充分展现南航“亲和精细”服务。

      一个个服务举措,换来了一张张满意的笑脸,护航着每段温暖舒适的旅途。正是点点滴滴的用心,体现南航汕头公司地服人的“暖心”,诠释着想旅客之所想,急旅客之所急,帮旅客之所需的“真心”,见证着“真情服务”的责任担当和切实做好为人民服务的决心。

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    (供稿:汕头航空有限公司

    延伸阅读: 南方航空