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机场商业让景更美,让行更好

 2021-12-13 19:52:01 来源:中国民航网 作者:记者刘璐  [投稿排行榜]

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      近日,民航局启动机场航空观景设施案例征集活动,以加快推动《民用机场航空观景设施规划建设指南》(简称“《指南》”)编制工作。规划建设机场航空观景设施,不仅有利于丰富和提升机场旅客的乘机体验以及其他用户的综合服务体验,也有利于普及航空知识、弘扬航空文化,还有利于为社会公众提供富有特色的休闲场所,从而提升机场整体服务水平和品牌文化形象。

      观景服务在社会效益为先、以公益为向导的前提下,蕴含着可观的商业价值。《指南》指出,机场航空观景设施根据其在机场中区域位置,主要分为航站楼内航空观景设施、机场陆侧航空观景设施、机场空侧航空观景设施及机场周边航空观景设施四类。其中,休闲娱乐、餐饮零售都是航空观景设施的重要组成部分。

      独具特色、有人文情怀的商业既能提升观景设施的品位,又能挖掘潜在的商业价值,带动一系列周边产业发展。可以说,机场商业让观景更优美、让出行更舒心、让机场更有品位。

      特色产品 迎合旅客需求

      在日常生活中,不同的人会到不同的商场逛街、聚餐,且很多人有自己喜欢的游逛场所。这是因为这一场所的特色吸引了固定的人群,可能是几家店铺,也可能是场所的设施和商业组合等。对于机场来说,航站楼布局合理和店铺多样化能够给旅客提供美好的出行、购物体验。这是航空区别于铁路等其他交通方式的地方,也是让旅客在航站楼延长停留时间的重要因素。

      家住上海的李女士经常到北京出差。上海、北京两地的高铁、航班选择裕度大,但李女士每次都选择乘坐飞机。原因之一就是两地的机场都太好逛了,平日没时间逛街的李女士把机场当作逛街的一个好去处。

      今年,上海浦东国际机场自营文创店“东曦”在机场S2卫星厅亮相。文创店采用“机场自主运营+品牌合作代销”的经营模式,在填补浦东机场文创消费品空白的同时,进一步拓展了机场文化属性。该店融合了青年才华、海派文创、潮流元素,一批兼具海派文化和“新国货”特色的伴手礼走进了机场。旅行上海系列、豫园记忆系列、遇见湖心亭系列等具有上海印记的文创产品也带有浓浓海派元素,搪瓷杯、纸雕灯、方巾等产品则能唤起人们的童年记忆。除了特色商铺,咖啡店、奢侈品店、书店等一并云集机场,综合体验良好。

      特色店铺、特色文创产品往往是一座机场的标志。随着冬奥会的临近,走进北京首都机场和北京大兴机场,几家饱含冬奥会元素的商店格外显眼。店内摆满了玩偶“冰墩墩”“雪容融”、文化衫、纪念徽章等冬奥会纪念品。这些商品融入了北京2022年冬奥会会徽、色彩系统、特色图标及竞赛场馆等设计元素,吸引了很多旅客的关注。

      井冈山机场是著名的红色机场。近年来,为突出自身特色,打造“红色旅游”品牌,井冈山机场注重在商业方面融入文化元素,以航食特许经营权收取特许经营费方式,新增了配餐业务;改变传统机场贵宾冠名加盟模式,创新贵宾服务产品,新增个人及中小客户贵宾加盟业务;引进集庐陵文化、红色文化、生态文化和吉安文创于一体的“吉旅文创馆”;机场商业项目招商做到扩大选择面、突出特色化,收到了良好效果。

      线上服务 吸引新生代消费者

      新冠肺炎疫情的暴发给机场商业带来了巨大挑战与新的发展机遇。在传统商业突出特色的基础上,玩转“跨界”经营、实现数字化转型成为机场商业新的利润增长点。

      今年11月29日~明年4月30日,首都机场商贸公司创新营销活动,携手中信银行在北京首都机场、北京大兴机场共同开展“诚信合作‘代’动人心”主题营销活动,依托两场航站楼内的Pando?ra、Armani、MCM等国际奢侈品牌,宝姿、莱茵、爱慕先生等国内一线品牌以及稻香村、全聚德、同仁堂等中华老字号品牌等近150家品牌店面推出各种优惠活动。所有持有中信银行信用卡的旅客在首都机场、大兴机场指定零售门店消费均可享受一定的优惠。此举不仅增加了店铺的客流量,也让购物“动起来”,让商品“活动来”。浦东机场“东曦”文创店开业期间也推出联动营销活动,旅客在一定时间段内购物可凭文创店小票在其他合作店铺享受各种优惠。跨界活动让合作双方实现共赢的同时,也赢得了口碑。

      目前,“90后”已逐步成为消费主力军,“00后”的消费能力也逐渐显现出来。一项调查显示,“00后”拥有非常大的消费潜力,其中26。1%的“00后”拥有超过每月500元的零花钱,15。4%拥有超过1000元的零花钱。43%的“00后”愿意为自己的兴趣爱好投入时间和金钱,77%容易为自己喜欢或者熟悉的产品付费。

      “90后”“00后”是随着互联网长大的一代,他们对线上消费有着独特的青睐。对于机场商业来说,关注数字化对自身业务的变革作用显得十分重要。近来,各个机场、航空公司打造的移动端服务在旅客航空出行中起到越来越重要的作用。随着疫情防控进入常态化阶段,旅客对全流程自助、无接触式出行服务的期待,进一步推动了线下服务产品向线上转型。

      近来,首都机场通过人文机场“一藤七花”建设模型,以打造“品质空港、效率空港、美丽空港、愉悦空港、乐享空港、文化空港、温馨空港”为目标,从市场调研、客群细分、行为习惯、行业发展趋势等多维度研析,精心规划打造服务产品。比如,为休闲度假旅客精心打造“礼迎礼送风景线”和“国门文化云游览”文化产品板块,将首都机场“御园谐趣”“吴门烟雨”“百花深处”“故宫印象”“九龙献瑞”等多处人文景观和文化展厅搬至云端,满足旅客国门游览及文化体验需求,为旅客提供更多机场景点“打卡”攻略。这一特色服务活动将商业营销融入其中,使文化与商业在线上打开了新的局面。

      同时,各机场、航空公司打造的手机App、微信小程序,为机场的商业和服务资源线上化提供了平台,对推进机场商业资源的数字化运营也具有重大意义。旅客在出发前往机场前,可以在平台上查看店铺优惠,提前选购商品及规划在机场的时间,使出行更高效。

      主题特色 实现品牌升级

      新冠肺炎疫情防控常态化时期,在国际旅客减少的情况下,机场迎来商业转型升级的好时机。很多业内专家认为,结合旅客消费特征,机场商业空间布局主题化,形成统一的视觉效果是机场商业大发展的一条有效之路,这也是我国航空观景设施规划的一个新思路。

      刚刚投入使用不久的贵阳机场T3航站楼,在主题空间的构建上实现了新的突破。新航站楼分为以“多彩·风味”“多彩·云集”“多彩·时光”“多彩·尚品”“多彩·潮荟”等为概念的商业主题区。这些主题区不仅把各个区域的商业功能和特色体现出来,而且融入了当地独有的自然和文化元素,营造贵州独有的空间感受。不仅如此,贵阳机场还拨付专项经费,确保航站楼在精装修交付的时候连带把航站楼空间的主题区一并装修完成,实现航站楼商业空间的一体成型。准确的定位、合理的布局、突出的主题能够充分有效提升机场整体形象和品质。

      主题化、特色化有利于实现品牌升级和主题活动、主题特色商品的推广。在海口美兰国际机场T2航站楼正式投入使用之际,海控全球精品位于T2航站楼的商业项目同步开业,汇集了45个深受广大旅客喜爱的餐饮、零售连锁品牌及海南本土特色品牌,为旅客提供吃喝玩乐一站式多样化消费选择。餐饮方面,将海南文昌鸡、抱罗粉、清补凉等地道美食与现代风味融合起来,大力弘扬本土美食文化;新一代原创潮玩IP佼佼者COSMOS星际熊以潮酷外形和新奇设计深入人心;海南知名品牌春光、南国、海南礼物等多种伴手礼选择,为椰岛之旅增添特色,让机场商业特色突出又融为一体。

      诚然,机场商业不仅有利于提高航空观景体验,也有利于线上主题推广活动的开展。线上与线下相结合的商业模式,不论是在城市的传统商业中还是在机场商业中都是避不开的话题。满足多层次旅客需求、主题特色做精、经营多元化、体验深度化是未来机场商业充分发挥潜力的一大基础。

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