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去哪儿CEO陈刚:帮更多用户实现第一次坐飞机、住高星

 2021-12-09 16:31:40 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

去哪儿CEO陈刚:帮更多用户实现第一次坐飞机、住高星

  图:去哪儿CEO陈刚 去哪儿供图

      民航资源网2021年12月9日消息:12月9日,在澳门举行的携程集团全球合作伙伴峰会上,去哪儿CEO陈刚介绍,疫情下,去哪儿整体的恢复情况快于行业,且连续三年新客占比超30%,“这仍然是一个非常好的基本盘。”

      陈刚同时公布了两个数据:去哪儿平台上,2021年购买“人生第一张机票”的用户达到了1200万;同时,该平台上中低星用户的“第一晚高星”预订,在2021年贡献了640万间夜增量。以上两个数据均创历史新高。

      “新客的持续涌入和老客的消费升级,为去哪儿打开了持续增长的通道。”陈刚表示。

      新客涌入:“人生第一张机票”预订量1200万

      “近几年,我们的10个交易用户当中,就有3个是新用户,这是一个比较健康的数据。”陈刚说,目前,在新增用户中,95后占比超过了40%,来自三线及以下城市的客户占比超过了45%。

      成立了16年的在线旅游平台去哪儿,主打“低价”,目前已经累积了6亿用户量。作为以年轻及学生人群为主力客户的OTA平台,去哪儿对于其用户的画像,是观察Z世代出游偏好的一个窗口。

      陈刚形容主力用户——“他们既要便宜,又要品质,还要服务好;会玩能花,但是要货比三家,绝对不交智商税。”

      他们还是一群视旅游为“刚需”的人。数据显示,即便在疫情之下,在去哪儿平台上95后的年出游频次依然达到2-3次。

      陈刚透露,2021年,有1200万人次通过去哪儿购买了自己的第一张机票,创下了历史新高。而平台成立以来,有6000万人次通过去哪儿完成了人生中第一次航空旅行。

    去哪儿近三年新交易用户占比达到30%

      图:去哪儿近三年新交易用户占比达到30%  

      老客成长:“第一晚高星”创造640万间夜增量

      掏出比高铁票多一点儿的钱,坐上飞机旅行;抑或是花费比中星酒店多一点儿的钱,住进高星级酒店。陈刚介绍,以高性价比的产品培育老客成长,是去哪儿从“第一张机票”到“第一晚高星”共同的逻辑。

      据悉,在去哪儿平台上,以前预订过中低星酒店、今年升级预订高星酒店量达到640万间夜。“第一晚高星”每晚均价是400-450元,在全平台上高星的每晚均价大约是500元。而据华美酒店顾问有限公司发布数据显示,全国50个旅游重点城市五星级酒店的均价超过580元。

      “同级别的酒店,比行业便宜20-50元,这是去哪儿这两年都在坚持的策略。”陈刚说,如果以前去哪儿的机票是追求绝对低价,现在的酒店就是追求“相对低价”--在一定品质保障的基础上,让用户获得有“低价感”的产品,从而刺激消费升级。

      跑赢大盘:品质低价打开持续增长通道

      在OTA发展初期,低价多半靠烧钱补贴“补”出来。而现在要提供可持续的低价产品,陈刚说主要靠:产品创新、技术赋能、供应升级。以更低的价格+更好的品质,换来可持续增长。

      “低价依然有很大空间。”陈刚举例,比如在机票方面,去哪儿联合航空公司开发的“次卡”,让每次飞行的成本降低到2、300元,受到市场欢迎;在酒店方面,针对年轻人晚起床、晚入住的习惯,去哪儿会联合高星酒店开发不含早餐房型、晚入住房型,价格会比一般高星酒店便宜不少。

      品质低价策略之下,去哪儿保持了较好势头。陈刚称,从去年疫情以来,去哪儿的整体复苏略快于旅游业大盘。2021年清明,去哪儿国内机票业务恢复至疫情前水平;今年五一期间,机酒预订量比2019年同期增长了40%,单日预订量创下公司成立16年以来的历史新高。

      陈刚表示,旅游是一个长期生意。“去哪儿的存在的价值,就是与合作伙伴一起,用更低的价格和更好的品质,帮助用户实现第一次坐飞机、住高星。”

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