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携程机票CEO谭煜东:国际化征程继续 坚持“技术+服务”的核心竞争力

 2021-12-09 15:43:24 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

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携程机票CEO谭煜东:国际化征程继续 坚持“技术+服务”的核心竞争力

  图:携程机票CEO谭煜东 携程供图

      民航资源网2021年12月9日消息:在疫情阴影仍然笼罩的背景下,唯有以长期主义对抗不确定态势,秉持生态赋能和命运共同体的核心理念,才能穿越周期、强者恒强。“

      12月9日,在澳门举行的2021携程集团全球合作伙伴峰会上,携程集团机票事业部CEO谭煜东对外回顾了在2021年疫情散发的大环境下,携程如何积极应对市场局势、引领和创造新需求,同时强化内功、继续以技术赋能合作伙伴,为行业创造价值。

      国际化继续大步迈进  服务创新引领新需求

      新冠疫情对于航空业的重创超过历年任意一次疫情与危机,谭煜东在大会现场介绍,2003年非典爆发时,航空市场呈现U型走势,在半年之内便恢复至疫情前,而新冠疫情对民航的冲击远远大于当年,目前国际旅行方面的恢复仍有较大难度。

      旅游需求和信心是否因此一蹶不振?谭煜东分享了欧美市场和Trip.com平台国际航班的表现,自暑期欧美部分国家放宽旅行限制政策,国际机票销量已持续攀升,美国于上月放开了国际旅行限制后,许多跨境航班很快被预订一空。”疫情积压了大量旅行需求,限制取消后爆发式的增长可期。“谭煜东总结表示。

      对于携程来说,”深耕国内,心怀全球“的初心未变、全球化的征程也在继续。谭煜东介绍,携程目前在国内市场积累的技术、管理、模式等的优势,已经逐步推广至国际。

      “携程国际品牌Trip.com在国际舞台的竞争力正不断提升,国际化具有长足的发展空间。”谭煜东介绍,与年初相比,Trip.com在欧洲市场的市场份额增长近5倍;今年第二季度,Trip.com海外新注册用户环比今年一季度,取得两位数增长。

      服务方面,携程服务体系拥有行业领先标准,提供7x24小时、18种语言的全球化服务。创新产品方面,学生票、探亲票、智慧中转、动态打包也为Trip.com持续提升用户下载量及产品使用口碑。

      此外,携程于2020年收购了总部位于荷兰、以机票业务为主的OTA集团Travix,其有近五十年历史,在39个国家/地区开展业务。目前,Travix业务已在上海成立研发团队。

      辅营产品也为全球航旅业开辟了第二增长曲线。谭煜东介绍,用户需求在当下呈现个性化、品质化的趋势,两舱旅客也越来越年轻化,客户出行需求的变化已经让供给端从单一机票走向了“机+X”多元产品。Trip.com站点已全面支持超过15种辅营产品的售卖。

      “随着航司和OTA推出的辅营产品越来越多,如何通过技术驱动和运营提效,在旅行的每一个接触点为消费者提供卓越的旅行体验,从而发掘和优化辅助收入潜力,成为行业的核心竞争力之一。”谭煜东表示。

      技术引领后疫情时代业务复苏  行业“生态圈”建设将加快

      “民航市场继续承压的大环境下,提升运营效率是关键。”谭煜东认为,创新产品和服务背后,是扎实的技术和运营能力作为支撑。携程将结合自身的技术优势,参与产业链资源开放共享,与合作伙伴一同提升行业盈利水平。

      以国际场景的智慧中转为例,谭煜东介绍,在用户搜索时,平台需要从几百个航路、成千上万的航班里面选择最有竞争力的航组,计算量巨大;同时,航班衔接间的中转时长、行李、签证等一系列因素也各不相同,疫情期间各地区、国家不同的入境和隔离措施也考验平台技术水平。

      “目前,携程智慧中转已具备一定竞争力。下一阶段,我们将继续提高产品在全球范围内的覆盖、以及航路推荐的精准度,并以输出基础服务能力作为目标,为合作伙伴业务提供助力。”谭煜东表示。

      在NDC技术方面,谭煜东介绍,携程能够帮助各航司将机票及辅营等产品更丰富、更精准的展示给用户,使携程作为机票预订的桥梁,拉近航司与用户的距离,令用户得到更便捷、更满意的购买体验,实现多方共赢。

      利用携程开发的FlightAi平台,航司企业可以快速了解自身经营数据、行业整体趋势。其中FlightAi平台收益管理系统,为航司收益管理提供了整套智能解决方案,助力航司挖掘数据价值、提升产品收益。

      对于后疫情时代的供应链韧性,谭煜东表示,资源的开放共享及有效配置将发挥巨大作用。疫情之下,携程和合作伙伴的交流与协作,要比疫情前更加紧密、更加开放。在成熟的生态系统中,资源协同互补会令整体运行效率越来越高。

      “在下一阶段,在本土与国际供应链和技术两端共同发力、维持有竞争力的价格,同时聚合资源、深挖需求、不断拓展辅营产品发展空间,是我们稳固业务基本盘、获取持续成长的策略方式。”谭煜东表示。

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