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乌海机场助力特殊旅客“无忧行”

 2021-12-08 17:10:10 来源:民航资源网 作者:刘宇奇  [投稿排行榜]

      民航资源网2021年12月8日消息:近日,乌海机场紧紧围绕“我为群众办实事”,聚焦特殊群体旅客的服务诉求,多举措,全面助力特殊旅客“无忧行”,深入践行真情服务。

      为充分满足旅客出行需求,更多关注特殊群体旅客的服务诉求,解决不同旅客的出行难题,切实提升特殊旅客的服务品质,乌海机场因“服”施策,成立保障流程梳理小组,全面梳理聋哑、盲人旅客保障过程中存在的问题,采用“体验式”模拟方式,全流程模拟所遇到的问题,并根据实际情况,进一步改进工作举措。针对出行的盲人、聋哑旅客,制定多样“助行乘机”服务举措,增设聋哑、盲人旅客服务柜台,为需要帮助的特殊旅客提供细心、周到的人性化服务;编制聋哑旅客乘机服务手语导图,使用手语导图进行无障碍沟通,尽量使用旅客易懂的沟通方式,提供一对一值机、安检、候机引导等“一站式”爱心服务,满足特殊旅客们的需求;在候机厅内优化盲道线路,为盲人旅客提供一条便捷的“放心路”;添置导盲杖等特殊旅客辅助服务用品,确保特殊旅客能够顺利无忧乘机。

      乌海机场持续提升“适老化”服务保障能力,在值机、安检、登机等关键节点设置老年旅客优先通道;细化语言和动作服务标准,规定问询岗位以及一线窗口岗位为老年旅客提供服务要做到放慢语速、提升语调;各个餐饮、商户、售票等窗口均保留现金支付功能;结合老年旅客行动缓慢等情况,在问询处配备充足的轮椅供老年旅客使用;提供在入口处“一对一”“手递手”专人全流程指引服务,针对部分身体不适的老年旅客,与候机楼现场医生形成联动,提供诊断服务,一方面改善老年旅客的身体不适,一方面从心理上安抚旅客,确保顺利出行。

      针对无陪儿童、老人和轮椅旅客,乌海机场还建立“机场爱心屋”微信群,旅客家人可从微信群中及时了解到旅客过检、候机、登机的实时动态,做到安心、放心。与此同时,精心升级的机场爱心母婴室也向有需要的旅客开放,并免费提供品牌储奶袋、防溢乳垫、柔纸巾、尿不湿等母婴用品。

      今后,乌海机场将进一步完善保障特殊旅客的服务流程和措施,打造精品服务链条,以实际行动做好各项服务工作,让每一位旅客都能安全出行、顺畅出行、温暖出行。

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