无人陪伴老人儿童坐飞机可获得哪些帮助？权威回答在这里

　2021-12-07 10:22:19 来源：国资小新　[投稿排行榜]

近日

一段天津滨海国际机场

老人第一次坐飞机无人陪同

女儿在其后背贴纸条求帮助的视频

引发社会关注

#无人陪伴老人儿童坐飞机可获得哪些帮助#

话题引发讨论

怎样为老人单独坐飞机申请无陪护服务？

无陪老人乘机事宜是否有单独窗口服务？

多大的孩子可以申请无成人陪伴乘机服务？

无陪儿童乘机有哪些注意事项？

......

针对大家所关注的

无陪老人/无陪儿童乘机问题

小新有请民航央企为大家解答

“适老化”亲和精细服务

让老人轻松“飞”

今年3月，中国国航针对老人出行问题，面向60周岁（含）以上的旅客推出了“敬老权益卡”1期产品。用户获得权益卡后，每次有出行需求，即可用固定的价格购买国航实际承运的国内航班客票。“敬老权益卡”1期产品的旅行时间到2021年12月31日，横跨了春、夏、秋、冬四个季节，满足了老年人的“春赏花、夏避暑、秋赏叶、冬躲寒”的四季出行需求。

通过对“敬老权益卡”用户的回访、调研，在1期产品的基础上，中国国航于双十一当天推出了“敬老权益卡”2期产品。在继续保留了1期产品各项受欢迎的优点之上，2期“敬老权益卡”推出了两个版本：“特惠卡”以及“尊享卡”，“尊享卡”在享受“特惠卡”的权益基础上，增加了公务舱的权益，大大提高了老年人在旅途中的舒适性。

6月2日，广州白云国际机场T2航站楼内，南航工作人员用了不到3分钟，就为一名须发皆白的老年旅客办理了自助托运手续。老人一边向工作人员表示感谢，一边感叹“现在真方便，这电子化的自助服务办什么都快。”

在地面出行环节，目前南航系统各单位均在陆续设置老年旅客服务专柜，提供“健康码”查验、票务、值机、票证服务、优先登机和行李查询等服务。

在北京大兴机场到达厅，为了让老年旅客更加顺畅地使用空轨联运产品，南航集团在行李查询柜台和B1层U12柜台协助老年旅客进行轻轨乘车码的领取操作。出发厅的南航值机柜台，老年人优先值机航显也在陆续完成更换。

在95539客票销售环节，主动问询老年旅客是否需要预选座位，为有需要的老年旅客办理选座业务，提升老年旅客出行体验及出行便利程度。

在线上服务方面，南航官网和南航官方APP“适老化”改造也在持续推进。南航官网设置专用版面与辅助工具，字体大小、配色等将主动适应老年用户使用习惯，增加页面缩放、语音连读等部分辅助工具，且支持读屏工具，以解决老年旅客群体智能信息技术运用困难。

“无成人陪伴儿童”服务温馨起航

小朋友自己乘机也超方便

每逢节假日

应该有不少父母心里都在打算

如何把娃打包“快递”运回？

今天小新带大家了解金牌服务：

无人陪伴儿童乘机服务

在“无成人陪伴儿童”服务的过程中

也有非常暖心的故事

在一架由广州飞往上海虹桥的航班上，小旅客yaya被中国东航广州地服交给带班乘务长，移交无人陪伴儿童乘机服务护照证件等交接文件后，她正式转由该航班的乘务长小杨负责。

乘务长小杨与yaya确认了姓名和目的地后，将她带到了对应机座。当发现其旁边是男性旅客后，便与附近旅客协调，更换一名女士坐在了yaya身边，成为她的援助者。因为无人陪伴儿童乘机服务有明确要求，女性小旅客身边原则上不安排坐异性旅客。

由于yaya性格腼腆且家长没有预订儿童餐，拿到的是与其他大人一样的吞拿鱼面包。“我不爱吃这个，但是我饿。”yaya对乘务员说。乘务员立即将这个消息告知了乘务长小杨，小杨想起头等舱有一份水果布丁和小三明治便赶紧拿给了她。

飞机降落前，由于担心yaya提拿托运行李的时间较长，乘务长小杨带她来到头等舱帮她重新扎了马尾辫。还送了yaya飞机上的很多儿童玩具，帮助她整理小书包。落地后小杨在机门口与yaya道别，腼腆的她也变得开朗起来，跟乘务长小杨摆手说再见。

7月31日，广州白云机场T2航站楼出发厅，在南航的D20-22国内特殊旅客服务柜台前，络绎不绝有家长带着小朋友前来办理“无陪儿童服务”。

一名准备乘坐南航CZ5349前往郑州的小朋友非常兴奋，和父母告别后就背着书包，在南航工作人员的带领下，出发去安检、登机。其家长表示，因为工作繁忙，为孩子申请了无陪儿童服务，让孩子一个人飞过去和爷爷奶奶过暑假，由于乘机过程全程有人陪同，家长也都非常放心。

南航集团在值机柜台、特服旅客休息区、登机口等多个环节都提供免洗手消毒用品，严格执行测温及手部消毒等防护工作。在特服旅客休息区，也会提供已消毒的玩具和书籍，陪伴小朋友度过安心快乐的候机时光。

以上海为例

7月，在上海虹桥、浦东两机场

中国东航共守护2898名无成人陪伴儿童

以广州枢纽为例

7月1日至31日

南航集团广州枢纽共保障

国内航班进出港无陪儿童超过2700人

其中出港航班1500余人

进港航班近1200人

单日最高峰累计保障

国内进出港无陪儿童达202人

……

看完这些暖心故事

大家一定很想知道

无陪老人、儿童乘机都会经过哪些流程？

民航央企如何陪伴度过飞行之旅呢？

一起往下看！

建议收藏

无陪老人、儿童安全乘机指南

为便利无陪老人和儿童的航空出行

国航、东航、南航

纷纷推行适老化、UM（无成人陪伴儿童旅客）

等亲和精细服务

帮助老年人和儿童安全乘机

中国国航无陪年长旅客服务指南：

服务对象：60周岁（含）以上老人。

服务详情：推出“敬老权益卡”1期、2期；同时在客票销售环节、地面服务环节、线上服务方面推行“适老”服务。

中国东航无陪年长旅客服务指南：

服务对象：乘机之日年满60周岁，单独乘机，需要上下机引导以及空中关照服务的老年旅客，可向东、上航提出无陪老年旅客服务的申请。

申请航线范围：可以申请由东、上航实际承运，且挂东、上航航班号航班的无陪老年旅客服务。

南航集团无陪年长旅客服务指南：

服务对象：年龄超过65周岁，且行动不便，甚至必须借助设备才能乘机，需要一定的特殊照顾或服务的旅客。

服务详情：对于在空中需要特殊照顾和陪护，但行动方便，不需要借助轮椅或担架的特殊老年旅客，此类旅客参照无人陪伴儿童的运输程序经南航同意予以承运。

注意事项：老人应由陪护人协助办理乘机手续，并在到达地点安排人员予以迎接和照料。乘客应在乘机当日，航班离站时间120分钟前办理相关手续。

中国国航无陪儿童旅客服务指南：

服务对象：年满5周岁未满12周岁儿童旅客单独乘机，必须办理无成人陪伴儿童服务手续。年满12周岁未满18周岁的旅客可自愿申请无成人陪伴儿童服务。年满16周岁未满18周岁的聋哑/双目失明旅客可自愿申请无成人陪伴儿童服务。

申请方式：由儿童的监护人或监护人的授权委托人在线填写《无成人陪伴儿童乘机申请书》，并提交服务预订申请。工作人员办理成功后，会将最终确认好的《申请书》和《UM标识牌》电子版发送到申请人邮箱中，按要求打印并填写相关信息，办理乘机登记手续。

申请时限：在国航官网申请办理无人陪伴儿童服务，最迟于航班起飞48小时之前申请办理。

中国东航无陪儿童旅客服务指南：

服务对象：年满5周岁未满12周岁儿童旅客单独乘机，必须办理无成人陪伴儿童服务手续。儿童与成人一起旅行时，所乘坐的飞机物理舱位不同，视为无成人陪伴儿童。

申请方式：由儿童的监护人或监护人的授权委托人前往东航直属售票处、拨打95530或访问官网提出无成人陪伴儿童运输申请，填写《无成人陪伴儿童乘机申请书》，并提供始发站和目的站送接人员的姓名、地址和联系电话。

对于通过官网申请服务的旅客，由儿童的监护人或监护人的授权委托人在线填写《无成人陪伴儿童乘机申请书》，并提交服务预订申请。东航将根据航班起飞日期确认申请，并与申请人联系。

申请时限：国内航班最晚在航班计划离港时间前48小时申请；国际（地区）航班最晚在航班计划离港时间前96小时申请。

南航集团无陪儿童旅客服务指南：

服务对象：指年满五周岁但未满十二周岁的，没有年满十八周岁且有民事行为能力的成年旅客在同一物理舱位陪伴乘机的儿童。

申请方式：通过南航客服热线95539、南航官方APP、南航直属营业部等途径申请。由于疫情原因，南航目前暂停了国际航线的无成人陪伴儿童服务。

儿童凭有效身份证件购票，如身份证、户口簿（16岁以下）、护照，并持与购票时一致的证件原件办理乘机手续。接送机时，接送机人须持有效身份证件原件在机场办理接送机手续。

申请时限：不得晚于航班起飞前48小时

以上无陪乘机宝典get到了吗？

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（国资小新，）