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父亲病重,儿子误飞机……焦急中,青岛胶东机场为他开启暖心旅途

 2021-12-01 21:09:04 来源:青岛日报  [投稿排行榜]

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      “非常感谢机场工作人员的热心帮助,让我能及时赶回家看望病重的父亲。虽然我们素不相识,但他们像对待自家人一样替我着急、为我解忧,真的特别令人感动!”12月1日,旅客刘先生致电青岛胶东机场,对服务人员协助他顺利回家探望病重父亲的暖心举动表示感谢。

      11月29日晚8点29分,青岛胶东机场突然接到旅客刘先生的求助信息。该名旅客计划乘坐晚上9点15分的飞机飞往长沙看望病重的父亲,正在赶来机场的地铁上,因为时间紧迫,希望青岛胶东机场的服务人员能够协助他成行。此时,距离飞机机舱关门时间仅剩28分钟,这是当日最后一班前往长沙的航班。了解到这一情况后,青岛胶东机场地面服务部服务值班班长赵翔不敢耽搁,立即联系航空公司告知旅客情况,请航空公司尽最大可能等待旅客,并前往地铁站口等待刘先生。

      21点03分,刘先生慌忙到达青岛胶东机场地铁站。早已在此等待的赵翔赶忙迎上前,并向其告知飞机舱门已经关闭。得知消息后,刘先生崩溃地坐在地上痛哭流涕。赵翔赶紧扶起刘先生,一边安抚他的情绪,一边拨打电话帮助联系改签、退票事宜。

      随后,赵翔在最短的时间内帮忙设计了最快去长沙的路线:当晚10点50分出发去重庆、次日6点25分从重庆去长沙。线路落实好后,他立即向航空公司确认了从重庆去长沙的最新防疫政策,协助刘先生购买了机票。帮刘先生办理好值机手续后,赵翔又帮他退掉了先前的机票,然后把他送到登机口。在赵翔的帮助下,刘先生顺利到达长沙。

      这样感人的故事每天都在青岛胶东机场不同的岗位上上演着。据统计,转场以来,青岛胶东机场共收到392条表扬留言、73封表扬信、32面锦旗。机场工作人员真诚热情周到的服务赢得了旅客的肯定和赞扬

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    《青岛日报》

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