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龙江航空召开服务质量管理体系建设启动会

 2021-11-23 10:08:14 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

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      民航资源网2021年11月20日消息:11月17日下午,为深入贯彻落实民航局“真情服务”工作要求,龙江航空召开了“服务质量管理体系建设启动会”,此次会议标志着龙江航空旅客服务、质量管理方面迈向新的台阶,全方位开启了探索服务质量管理工作的征途。

      龙江航空根据民航局相关文件要求坚持系统谋划、坚持以人为本、坚持风险把控、坚持创新服务的原则,全力打造服务质量管理体系,塑造真情服务的强大基因,加强战略性布局,完善顶层设计,搭建起科学合理的组织架构。确定了服务质量管理目标,成立了体系建设组织架构,有计划地开展服务质量管理体系建设。

      本次启动会为明确工作计划,将服务体系建设工作划分为:体系建设阶段、体系试运行阶段、体系完善阶段。公司各部门将根据服务质量体系建设工作推进表完成服务文化品牌建立、公司管理目标、服务质量风险管理评估、以及各项工作程序完善等。通过对旅客需求、旅客投诉、航班不正常率监测等各项工作的分析研究,为服务改进提供依据,不断提升管理水平。

      在公司总体部署规划及领导的谋划指引下,服务质量部将协同各部门,齐心协力早日建成系统、规范的服务质量管理体系,营造真情服务、勇于担当的氛围让旅客真正感受到龙江真情,谱写龙江航空高质量发展新篇章。

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    (供稿:龙江航空有限公司

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