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“深航易行”,旅客出行的安心与惊喜

 2021-11-15 17:27:31 来源:民航资源网 作者:杨子薇  [投稿排行榜]

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“深航易行”,旅客出行的安心与惊喜

      民航资源网2021年11月15日消息:自2017年正式推出起,“深航易行”就变革了乘机旅客的传统出行方式。免费机场接送、乘机泊车、出行秘书、快速安检等一系列“门到门”的全流程服务,具有创新特色又方便实用,为旅客带来了丝滑流畅的出行体验。

      “让出行变简单”一直是“深航易行”服务的宗旨,而在疫情特殊时期,“深航易行”也始终陪伴在深航旅客们的身边,不仅提供便利,更为旅客带来安全感。

      接送专车内增设防疫用品,满载安心出发

      特殊时期,旅客出行较为谨慎,深航为旅客排忧解难,“深航易行”提供机场接送服务,符合条件的旅客可免费乘坐专车,排除公共交通的不稳定因素,便捷又安全地从酒店/家里到达机场,或从机场到达酒店/家。

      疫情期间,深航严格监督服务供应商的安全措施,每一辆车出发前都进行全面的清洁和消毒工作,并在车内贴心放置医用口罩及消毒液等防疫用品以备有需要的旅客取用。专车司机严格执行健康监测报告制度,并且在服务过程中司机全程佩戴好口罩,确保旅客乘车的安全与舒适。

      适时奉上暖心惊喜,诚意满满为旅客献礼

      “深航易行”联合机场接送服务供应商,在特殊节日,为乘车旅客送上惊喜好礼。例如,在年初的新春到来之际,车上会准备牛年吉祥物公仔及精美独立包装防护口罩,意在祝福大家新年顺心顺意,牛来运转。而在粽叶飘香的端午佳节,深航的祝福也随车报到,在车内送上移动小风扇,为旅途增添乐趣与清凉。在不影响旅客出行的便利性及安全性的基础上,让出行更舒适愉快。

      重视旅客意见,抓重点破难点,投诉反馈0新增

      旅客在使用服务时,便会有一番切身体会,部分旅客将之分享给深航。深航非常感谢并重视旅客们的反馈,并付诸行动,切实提升服务质量。经过对旅客意见及建议的收集与分析,深航抓住重点,注意到针对“深航易行”机场接送产品的体验反馈主要集中于服务问题,即组织5场培训并下发督办,通过对供应商服务实行严格监管,突破了服务难点,服务问题在2021年7月、8月、9月实现了连续三个月“0新增”。

      后续,深航将持续严格监管服务供应商,及时对服务质量进行复盘,按阶段评估供应商服务,实施订单分配调整,保障督促见效。同时,深航计划满足旅客的产品推送需求,实现“深航易行”权益类服务在微信端的推送功能,以便更多旅客能更简便地预约及享受易行服务。

      对旅客朋友们一路的支持,深航衷心感谢。在特殊时期,“深航易行”乘机泊车、机场接送等全流程服务不减分,并在提供便利的同时更加注重解决旅客关心的卫生健康等问题。未来,“深航易行”将继续提供高质量服务,攻坚克难提升出行体验,不仅让出行变简单,更给人们带来安全感。深航愿与广大旅客同社会各界一道,重拾对出行的信心与安心,助力大众的生活与生产再上新台阶。

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    (供稿:深圳航空有限责任公司

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