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旅客遗失背包 川航乘务员四处寻找归还

 2021-11-09 20:51:06 来源:民航资源网 作者:通讯员令狐友倩、张月  [投稿排行榜]

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      民航资源网2021年11月9日消息:近日,川航云南客舱分部收到一面锦旗,是10月1日3U8230西安-昆明航班旅客夏女士寄来,感谢乘务组的真情服务与热心帮助。

      图:川航云南客舱分部收到旅客夏女士寄来的一面锦旗

      当天航班落地后,乘务员令狐友倩在清舱时发现座椅下方止滑杆内有一个小包,赶紧报告乘务长张月。张月与安全员打开记录仪后,查看发现包内有身份证、医保卡、驾照等证件及近2000元现金。按照程序,乘务组联系了地服工作人员,由于飞机停靠远机位,此时地服同事已经和摆渡车一起离开,不便交接,最方便的处理方式是由乘务组把包带回公司,第二天一早再由地服同事带到现场。

      “夏女士找不到包一定很着急。”

      “夏女士身份证显示不是昆明本地人,今天是国庆第一天,万一过来旅游,很有可能连酒店都住不了……”

      “夏女士年龄和我们父母差不多,包里带着现金,不知道熟不熟悉手机支付……”

      想到这些,本已回到公司的令狐友倩决定再跑一趟,打车返回机场。对照身份证、驾照上的信息,令狐友倩回忆起夏女士是最后一个走下飞机的旅客,依稀有些印象,但没有旅客的联系方式,只能去旅客可能前往的地方碰碰运气。

      在旅客到达处,令狐友倩询问工作人员后,等待了一会儿。没等到夏女士,又决定去出发层的川航柜台问问。途中,机场安保建议去派出所找一找。果然,旅客着急前往蒙自却遗失了包,正哭着向民警求助。此时已是晚上11点50分,已在公司休息的张月得知后立即开车赶往机场,为旅客送包。

      得知令狐友倩已寻找她近一小时,旅客非常感动,执意酬谢。两位乘务员拒绝了旅客的好意,将她送上车才返回公司休息。

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    (供稿:四川航空股份有限公司企业文化部

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