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脑紧心细眼亮脚勤,他们这样确保航班运行安全正点

 2021-11-05 17:51:23 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

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脑紧心细眼亮脚勤,他们这样确保航班运行安全正点

  图:值机处地服人员正在核查旅客核酸报告

      民航资源网2021年11月4日消息:“结合近期的航班保障,重点说一下PN6394、HU7374、JD5570三个航班,都有旅客通过自助值机方式进到隔离区后,在登机口的防疫复核环节才发现自己没有48小时内核酸检测阴性报告,不符合目的地机场防疫要求,不能乘机。类似情况的在近2周内发生了20多起,其中还有1起因为劝说旅客放弃乘机的说明和安抚工作用时较久,导致航班出港延误。”

      “建议从保障流程上进行优化,近期暂时取消这三条航线的自助值机功能,把对旅客的解释说明、航班改签引导和安抚工作统一前置到值机环节。值机人员一发现旅客不符合乘机条件,就可以立即引导旅客到售票柜台处理票务问题,减少旅客来回折腾和等待的时间,给旅客最直接高效的保障。”

      这是近日西部航空合肥基地在航班运行品质保障竞赛中收到的来自一线地面服务工作人员周欣欣的一条问题反馈和解决措施建议。“以竞赛的形式,推进航班正点到班组、标准执行到班组、风险防控到班组,不仅确保了航班运行的安全正点,还有效提升了航班正常率和旅客体验满意度。”西部航空合肥基地运行负责人钟超介绍说。

      脑紧心细,确保旅客看得见的疫情防控安全

      面对近日以来的疫情波动,西部航空合肥基地地面保障室时刻绷紧疫情防控这根弦,按照“内防反弹、外防输入、人物同防”的原则,落细落实疫情防控各项措施,保障旅客出行安全,严把空中防疫关。

      每日的航班保障中,旅客的行程记录信息普查、旅客个人健康信息填报落实、重点航线旅客核酸检测阴性证明核查、旅客体温测量、旅客登机前的个人手消及防护措施的督促落实等常态化防疫环节一个也不放松。

      针对标准化的“常态化疫情防控保障”,西部航空合肥基地地面保障室的一线保障人员,依然严格落实冯正霖局长关于航班安全运行保障“六个起来”的工作指示,脑紧心细眼亮脚勤地从保障实践中对固化的保障流程进行梳理复盘,发现可改进环节,积极提出改进建议措施,确保航班安全运行。

      8月17日,经西部航空运行品质委员会与合肥新桥机场防疫指挥办公室、旅客服务部沟通协商,周欣欣提出的关于“暂时关闭有特殊疫情防控要求航点城市通航航线的自助值机功能”建议得到采纳,并在合肥新桥机场进行全面推广。

      多措并举,落实旅客看不到的正点保障

      地面保障团队的重点工作之一,是在旅客看不到的地方全流程监控和保障航班正点飞行。“地服的工作就是脚勤,切实地在一线实践中全面掌握航班保障全流程工作情况,确保从飞机的消杀保洁、油料航食供应、清水补充污水排放到机务航前放行检查、廊桥或客梯车保障等各个环节都按照计划时间完成。”钟超介绍说。

      为全面提升一线人员的保障水平和效率,西部航空合肥基地地面保障室集中梳理了影响航班正常率的重点业务知识,包括航班监控和保障流程,航班快速过站SOP和启动条件等,汇编成学习资料;对早出港航班、特殊旅客承运航班、特殊天气下的航班以及机场出现临时流量控制等特殊状况,结合保障预案开展专项强化培训,提升保障效率;同时,在班组之间组织不定期的优秀保障经验交流分享,以点带面带动整体保障水平的提升。

      为避免因为个别旅客晚到影响航班正点出港的情况,合肥基地地面保障室优化了寻找晚到旅客SOP,要求现场保障人员在距离登机口关闭时间5分钟必须分别通过旅客预留电话、机场广播、安检口及附近登机口寻找三种方式,尽全力确保晚到旅客能顺利乘机,确保航班正点起飞。

      通过以上多种举措,在2021年第三季度的441人次晚到旅客保障案例中,顺利保障341人次成行,成功保障率近80%;西部航空合肥出港航班正常率同比提升10个百分点,在合肥机场运营航司中的排名同比提升7个名次。

      “疫情防控工作是近期民航安全运行的重点关注工作,航班正点一直以来都是民航的核心议题,作为一名民航人,西部航空始终秉持严、细、实、勤的工作作风,坚持安全第一,强化真情服务,夯实“三基”建设,以实际行动为确保航空运输持续安全,为旅客提供准时正点的出行体验!”钟超如是说。

      图:现场保障人员正在电话紧急联络晚点旅客

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    (供稿:西部航空有限责任公司

    延伸阅读: 中国西部航空