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春秋航空空姐:“我就在这看这个门!”

 2021-10-27 13:36:11 来源:民航资源网  [投稿排行榜]

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      民航资源网2021年10月27日消息:据湖北新闻,网友曝光,春秋航空某航班上,一名旅客与空姐发生争执,引发围观,疑因旅客触碰安全门导致。视频中,空姐的情绪明显很激动,并称自己确实很激动,这是安全规定,自己没有做错。

      视频来源:湖北新闻

      综合新闻报道和视频,旅客入座后,乘务员对其宣贯安全出口座位知识时,旅客直接用手伸入应急出口盖板把手里,并且不断抓动盖板。乘务员立刻制止该行为。该旅客可能不满被乘务员制止,提出看监控,并可能质疑乘务员的嗓门大,服务态度不好。

      春秋航空回应:已更换座位航班未受影响

      春秋航空回应称,在空乘人员宣传安全出口座位知识间隙,旅客直接用手伸入应急出口的盖板把手,被乘务员制止后发生争执,乘务长为其更换至其他非出口座位。航班未受影响。不过,春秋航空并未透露是否有后续进一步措施。

      业内:我们偶尔也需要“不温柔”的空姐声音

      民航资源网专家许凌洁表示:

      该乘务员做得对,符合民航规章手册要求。并且在该旅客可能不配合,甚至有可能进一步触动应急出口把手的情况下,确实不适合坐在该位置,乘务长为其调换位置也符合规定。

      飞机上的应急舱门即飞机的紧急出口。遇到紧急事故时开启该舱门,可以释放逃生滑梯,给旅客一个生存的通道。对坐在这个位置的旅客是有一定要求的,旅客就坐后,空乘人员也会第一时间专门提醒:当出现紧急情况时,协助空乘人员打开,其他时间禁止开启。

      近几年,旅客擅自开启应急舱门的事件屡禁不止,好奇的、无意的、听错的,但其行为都造成损害,危及航空运输秩序与安全,违反了航空法规及《治安管理处罚法》、甚至有的涉嫌犯罪。而开启舱门一旦释放滑梯,重新复位,费用可高到十几万元,航班因此延误也在所难免,其造成的经济损失,也应由该旅客予以民事赔偿。

      我国《治安管理处罚法》第34条第一款规定:盗窃、损坏、擅自移动使用中的航空设施,或者强行进入航空器驾驶舱的,处十日以上十五日以下拘留。

      即如果该旅客擅自开启了应急舱门,等待他的至少10天行政拘留,以及相应的民事赔偿。

      视频中,该空乘人员的嗓门是要大些。但是可以想象当时的场景,面对规则、面对安全,旅客一副满不在乎,甚至想“以身试法”时,把温柔的空乘人员逼成“狮子吼”也无可厚非。

      其实,我们也需要这样的声音!对广大旅客而言,空乘人员总是以温柔、耐心、关切的面孔出现,极少有疾风暴雨型的,但我们也必须认识到,空乘人员在服务的同时更兼具维护客舱秩序保障旅客安全的职责。在面对违法和危险时,声音大点、脾气大点,不应该成为被投诉的原因,空乘人员不能因此受到苛责。

      乘机小知识:

      网络上曾有一个段子说各种机型滑梯的价格“B737主滑梯8万;A320主滑梯9万2,翼上7万;A330主滑梯19万,应急出口15万;B777的20~25万;A380的30万左右。”有民航资深人士表示这只是修复滑梯的基本价格;其次,因为滑梯修复需要一定时间,航空公司的后续航程需要另外调派飞机执飞,由此造成的飞机租金(以空客A320为例,每天租金6万多元)、人工成本(维修飞机、机务人员工资)、停场成本(停在机场的费用)、后续旅客因延误造成的赔偿等。已有多位旅客因为擅开安全门、误放滑梯被航空公司追责,收到天价罚单。

      此外,飞机紧急滑梯触发后的恢复十分复杂,需要先送车间检查有无损伤漏气,如有损伤需要报废处理,费用不下几十万。滑梯本身如无破损要将滑梯折叠复原,滑梯折叠打包成型后,还需用专门的重物施压使之达到标准尺寸,仅这个过程就需4至5天。全部检查恢复的过程在20日左右。

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    延伸阅读: 春秋航空