民航资源网2021年10月27日消息：据湖北新闻，网友曝光，春秋航空某航班上，一名旅客与空姐发生争执，引发围观，疑因旅客触碰安全门导致。视频中，空姐的情绪明显很激动，并称自己确实很激动，这是安全规定，自己没有做错。

　　视频来源：湖北新闻

　　综合新闻报道和视频，旅客入座后，乘务员对其宣贯安全出口座位知识时，旅客直接用手伸入应急出口盖板把手里，并且不断抓动盖板。乘务员立刻制止该行为。该旅客可能不满被乘务员制止，提出看监控，并可能质疑乘务员的嗓门大，服务态度不好。

　　春秋航空回应：已更换座位航班未受影响

　　春秋航空回应称，在空乘人员宣传安全出口座位知识间隙，旅客直接用手伸入应急出口的盖板把手，被乘务员制止后发生争执，乘务长为其更换至其他非出口座位。航班未受影响。不过，春秋航空并未透露是否有后续进一步措施。

　　业内：我们偶尔也需要“不温柔”的空姐声音

　　民航资源网专家许凌洁表示：

　　该乘务员做得对，符合民航规章手册要求。并且在该旅客可能不配合，甚至有可能进一步触动应急出口把手的情况下，确实不适合坐在该位置，乘务长为其调换位置也符合规定。

　　飞机上的应急舱门即飞机的紧急出口。遇到紧急事故时开启该舱门，可以释放逃生滑梯，给旅客一个生存的通道。对坐在这个位置的旅客是有一定要求的，旅客就坐后，空乘人员也会第一时间专门提醒：当出现紧急情况时，协助空乘人员打开，其他时间禁止开启。

　　近几年，旅客擅自开启应急舱门的事件屡禁不止，好奇的、无意的、听错的，但其行为都造成损害，危及航空运输秩序与安全，违反了航空法规及《治安管理处罚法》、甚至有的涉嫌犯罪。而开启舱门一旦释放滑梯，重新复位，费用可高到十几万元，航班因此延误也在所难免，其造成的经济损失，也应由该旅客予以民事赔偿。

　　我国《治安管理处罚法》第34条第一款规定：盗窃、损坏、擅自移动使用中的航空设施，或者强行进入航空器驾驶舱的，处十日以上十五日以下拘留。

　　即如果该旅客擅自开启了应急舱门，等待他的至少10天行政拘留，以及相应的民事赔偿。

　　视频中，该空乘人员的嗓门是要大些。但是可以想象当时的场景，面对规则、面对安全，旅客一副满不在乎，甚至想“以身试法”时，把温柔的空乘人员逼成“狮子吼”也无可厚非。

　　其实，我们也需要这样的声音！对广大旅客而言，空乘人员总是以温柔、耐心、关切的面孔出现，极少有疾风暴雨型的，但我们也必须认识到，空乘人员在服务的同时更兼具维护客舱秩序保障旅客安全的职责。在面对违法和危险时，声音大点、脾气大点，不应该成为被投诉的原因，空乘人员不能因此受到苛责。

　　乘机小知识：

　　网络上曾有一个段子说各种机型滑梯的价格“B737主滑梯8万；A320主滑梯9万2，翼上7万；A330主滑梯19万，应急出口15万；B777的20~25万；A380的30万左右。”有民航资深人士表示这只是修复滑梯的基本价格；其次，因为滑梯修复需要一定时间，航空公司的后续航程需要另外调派飞机执飞，由此造成的飞机租金（以空客A320为例，每天租金6万多元）、人工成本（维修飞机、机务人员工资）、停场成本（停在机场的费用）、后续旅客因延误造成的赔偿等。已有多位旅客因为擅开安全门、误放滑梯被航空公司追责，收到天价罚单。

　　此外，飞机紧急滑梯触发后的恢复十分复杂，需要先送车间检查有无损伤漏气，如有损伤需要报废处理，费用不下几十万。滑梯本身如无破损要将滑梯折叠复原，滑梯折叠打包成型后，还需用专门的重物施压使之达到标准尺寸，仅这个过程就需4至5天。全部检查恢复的过程在20日左右。

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