图：考评员正对标发髻高度　摄影：余洲璇

　　民航资源网2021年10月26日消息：“大练兵活动是通过考核对乘务员服务规范和操作技能进行了一次实战演练，进一步提升了大家的服务规范意识。我觉得这种形式挺好的。”这是担任此次考评员夏蓉对服务大练兵的评价。

　　为加强乘务职业化队伍建设，进一步提升客舱乘务员服务实操能力和岗位职责履行能力，对标新版《客舱服务操作规范》和新版《公共航空旅客服务管理规定》，国航重庆分公司客舱服务部在10月18日-10月22日期间开始开展了为期五天的服务规范大练兵考核。

　　提前筹划，精心准备。进入10月，国航重庆分公司航班持续恢复，乘务员的航班任务也逐步进入正常状态。结合疫情期间客舱服务的特点和需求，同时对标新版《客舱服务操作规范》和新版《公共航空旅客服务管理规定》的要求，客舱部认真准备服务规范大练兵活动。大练兵前，部门专门组织考评员开展线上培训和现场指导，让考评员及时掌握考评规范和细则。筹备组提前制作活动宣传易拉宝，广泛告知全员大练兵的讯息，积极营造氛围，让全员尽早进入考前的备战。“服务技能培训每年都有，但今年感觉不一样，看见宣传的易拉宝，一下子就被带入到考试的氛围中了。”被抽中参加此次考试的两舱乘务员杜尉菱子这样评价这次的以考促训。

　　加强组织，确保实效。大练兵不是全员全覆盖，但抽考人员名单的不确定性，让每个乘务员都会感到受到考试的压力。“我们乘务员都十分重视。大家都在认真准备，不敢心存侥幸。”参加此次考试的普通舱乘务员林典这样感慨。从在飞乘务员中分层级按一定比例进行抽考，每天20人分时段参加考核。考核以实操、问答口述、表单填写（仅限乘务长）三项做综合评定。此次大练兵考评员由业务干部、检查员、技能鉴定考评员担任，乘务长和公务舱乘务员实操考核以两舱服务规范为主，区域责任乘务员和普通舱乘务员实操考核以经济舱服务规范为主。大练兵结束后，客舱部快速进行了总结，从亮点到不足，全面进行分析，为大练兵的后续推广进行提供有益的参考。

　　统一认识，全面提升。客舱部的大练兵活动紧贴岗位实际，采取练比相互促进方式，重点是促使乘务员关注服务细节，从小到一张方巾纸的折叠，大到一盘餐食的摆放，在日复一日的工作中养成良好的工作习惯，着力打造客舱部形象佳、素养高、技能强的乘务职业化队伍，为进一步提升空中服务优质品牌，推动部门作风持续改进打下了坚实的基础。

　　“不考不知道，一考吓一跳”，参加大练兵的客舱乘务一分部乘务员蒋艳妮说，原本以为自己的业务知识掌握得很好，但仍旧有很多小细节是自己忽略掉的，通过这次考试才得以发现。“其实以考促训这种方式真的挺好，让业务知识掌握的更扎实，不是平常的似懂非懂、似会非会。”这是很多参加大练兵的乘务员的心声，考核面广点多，十分全面，提升了乘务员对服务规范的理解和扎实操作，很多乘务员都表示通过大练兵，切实提升了业务能力。

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（供稿：中国国际航空股份有限公司重庆分公司客舱服务部， ）