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国航重庆分公司红岩班组:砥砺笃行

 2021-10-26 10:46:37 来源:民航资源网 作者:通讯员吴敬  [投稿排行榜]

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国航重庆分公司红岩班组:砥砺笃行

  图:红岩乘务组风采 摄影:吴敬

      民航资源网2021年10月26日消息:成立于1996年的红岩乘务组始终坚持在精益求精、追求卓越的道路上践行“四心服务”,弘扬红岩精神,打造了一支“心中有信仰、服务有质量、发展有人才、担当为社会”的队伍,分别于1997年和2021年两次荣获“全国青年文明号”荣誉称号。

      将红岩精神刻入思想

      “红岩乘务组”始终将坚定理想信念、砥砺斗争精神作为开展工作的根本,一以贯之强化理论学习,常态化开展“红岩精神”主题教育活动;持之以恒狠抓成果落实,把理论学习、主题教育的收获转化为增强个人业务技能、提升团队综合素质、奉献公司高质量发展的动力。

      图:红岩乘务组开展党史学习教育主题活动 摄影:王娟

      面对突如其来的新冠疫情,红岩乘务组冲锋在前。疫情期间的一天,唐甜乘务组执飞的合肥—大理航班因天气原因备降昆明。地面等待时,机长通知机上有新冠确诊病例密切接触者,具体座位号尚不确定,所有人员暂不能下机。接到消息,唐甜安排组员巡视客舱,提醒旅客做好防护。随后,机长告知疑似旅客座位号。唐甜同组员严格落实民航《新冠肺炎疫情防控操作指南》要求,指定专门乘务员负责该旅客所在区域服务,向这个区域的旅客提供消毒湿巾,并将后舱卫生间供其专用。在乘务组的努力下,后续航程一切平稳。

      将细致真情投入工作

      红岩乘务组的成员们清醒地认识到自己既是保障旅客出行舒适的服务者,也是保证航班飞行安全的把关人,秉“细心”“真心”投入工作。

      从“细”入手保安全。柏雨伽乘务组在一次执行重庆—杭州航班时了解到当日航路天气欠佳,便在准备阶段制定了详细的防颠簸预案并同机组做好沟通。飞机平飞后,正当乘务员准备餐饮服务时,提示铃响起,飞机遇气流轻度颠簸,乘务组快速反应,在广播提醒旅客的同时,各司其职巡视客舱,提醒旅客系紧安全带、妥善放置手提行李。几分钟后,提示铃再次响起,强烈颠簸来袭,柏雨伽多次广播提示旅客,颠簸缓和后,乘务组立即进入客舱查看旅客的情况,由于平时训练有素,乘务组准备充分、处置得当,保证了机上人员全程安全。

      图:红岩组员业务交流 摄影:吴敬

      从“心”出发抓服务。一次,余洲璇乘务组执行的航班因天气原因备降后再次延误,在长达五个多小时的等待时间里,余洲璇同组员一直耐心回答旅客疑问,时刻关注并调整好客舱温度,积极提供旅客所需服务,还特别帮助带婴儿的旅客调牛奶、接温水。机上有一位第一次乘机的老人提出要去卫生间,见老人腿脚不便,余洲璇主动搀扶她来到后舱,担心老人不会使用卫生间内设备,就提前讲解卫生间内灯光、门锁等使用方法,同老人说:“我就守在这儿,如果您打不开门,就敲敲门板,我从外面帮您打开。”余洲璇和组员们用贴心周到的服务,缓解了旅客因延误而等待的焦躁。

      多年来,“红岩乘务组”的旅客满意度评分始终保持在领先水平,收到旅客表扬信千余封,口头表扬更是不计其数。

      将科学管理融入队伍

      “红岩乘务组”严把新组员选拔关,重视组员培养,上好“第一课”。新组员加入“红岩乘务组”必先参观红岩纪念馆、接受红岩精神洗礼。注重“传帮带”,老组员言传身教,帮助新组员迅速成长。生涯“细规划”,为组员提供个性化职业规划,帮助组员全面发展。

      “红岩乘务组”将“科学管理”同“以人为本”相结合,制定并落实各种制度,促进组员强化学习、落实责任。她们还活用新媒体、新技术、新手段,不断适应发展新常态。推出“云端讲堂”线上培训课程,打造“云端讲师团”,实现培训高质高效全覆盖。大胆尝试轮岗模式和小组竞争机制,推出“班组论坛”会议模式,鼓励全员积极参与青年文明号的管理和建设。

      将深情大爱浸入社会

      “红岩乘务组”在立足岗位的同时,积极回报社会。他们连续六年走进重庆市“爱心庄园”儿童福利院,收集孩子们的画作和手工艺品进行爱心义卖,收入所得全部回馈福利院;成立“岩(延)续爱”基金,为孤残儿童捐赠玩具、书籍和文具用品,向孩子们讲授航空知识,在孩子们的心中厚植希望之花。他们经常到敬老院帮助孤寡老人,在社区参加无偿献血。他们前往广西昭平县开展支教活动,奉献脱贫攻坚;来到万州仙林村志愿服务,助力乡村振兴。疫情期间,他们不仅自己冲锋在前,还多次组织抗疫募捐活动。她们以实际行动弘扬红岩精神、传播向上能量。

      图:“岩续爱”爱心义卖活动 摄影:吴敬

      如今,“红岩乘务组”平均年龄27.5岁,他们用热血和汗水铸就了一支敢打敢拼的先锋队。自建立以来,她们先后获得“全国民航五一巾帼标兵岗”“中央企业青年文明号”“全国五一劳动奖”“全国青年文明号十年成就奖”“全国民航先进集体”“全国民航青年文明号”等30余项荣誉称号,组内涌现出一批批政治坚定、技能精湛、作风优良的劳动模范、党团先进、岗位能手,艰苦奋斗、见贤思齐在青年文明号内落地生根、蔚然成风。

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    (供稿:中国国际航空股份有限公司重庆分公司客舱服务部

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