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8月消费者投诉9697件,其中不正常航班服务占41.04%

 2021-10-22 11:13:46 来源:民航资源网 作者:通讯员  [投稿排行榜]

      民航资源网2021年10月22日消息:10月21日,民航局运输司公布了2021年8月份航空运输消费者投诉情况。

      8月份,民航局运输司、民航局消费者事务中心及中国航空运输协会共受理消费者投诉9697件。其中,国内航空公司投诉9131件,外国及港澳台地区航空公司投诉302件,机场投诉255件,航空销售代理人投诉9件。

      (一)国内航空公司投诉受理情况

      8月份受理消费者对国内航空公司的投诉9131件。其中,投诉类型排名前三位的是:不正常航班服务投诉3747件,占41.04%;票务服务投诉3619件,占39.63%%;客服投诉508件,占5.56%。国内航空公司平均投诉受理率为万分之四点零一六。

      (二)外国及港澳台地区航空公司投诉受理情况

      8月份受理消费者对外国及港澳台地区航空公司的投诉302件。其中,投诉类型排名前三位的是:票务服务投诉149件,占49.34%;不正常航班服务投诉115件,占38.08%;办理乘机手续与登机投诉20件,占6.62%。

      (三)机场投诉受理情况

      8月份受理消费者对机场的投诉255件。其中,投诉类型排名前三位的是:办理乘机手续与登机投诉81件,占31.76%;机场商户服务投诉61件,占23.92%;航站楼基本服务投诉29件,占11.37%。机场平均投诉受理率为万分之零点零七零。

      (四)航空销售代理人投诉受理情况

      8月份受理消费者对航空销售代理人的投诉9件,均为签改退票问题。

      二、投诉处理情况

      (一)国内航空公司投诉处理情况

      8月份,国内航空公司处理不规范的投诉共179件。国内航空公司平均投诉回复违规率为百分之一点九六零。

      (二)外国及港澳台地区航空公司投诉处理情况

      8月份,外国及港澳台地区航空公司处理不规范的投诉共29件。

      (三)机场投诉处理情况

      8月份,机场处理不规范的投诉共15件。机场平均投诉回复违规率为百分之五点八八。

      三、投诉调解情况

      8月份,民航局消费者事务中心共受理消费者投诉调解申请2166件。其中,国内航空公司调解申请2082件,外国及港澳台地区航空公司调解申请46件,机场调解申请38件。

      (一)国内航空公司投诉调解情况

      8月份,消费者对国内航空公司的投诉调解申请2082件。国内航空公司平均投诉调解率为万分之零点九一六。

      (二)外国及港澳台地区航空公司投诉调解情况

      8月份,消费者对外国及港澳台地区航空公司的投诉调解申请46件。

      (三)机场投诉调解情况

      8月份,消费者对机场的投诉调解申请38件。机场平均投诉调解率为万分之零点零一零。

      附件:2021年8月份航空运输消费者投诉情况

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