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川航推出“行李无忧”地服产品 双流机场进出港旅客可享同城行李寄送服务

 2021-10-20 10:57:39 来源:民航资源网 作者:通讯员王培、袁也  [投稿排行榜]

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川航推出“行李无忧”地服产品 双流机场进出港旅客可享同城行李寄送服务

  图:川航推出“行李无忧”地服产品

      民航资源网2021年10月20日消息:为打通服务旅客的“最后一公里”,川航在成都双流国际机场推出“行李无忧”全新地面服务产品,最快可在航班到达1小时内将旅客行李送达指定地点,让旅客实现“行李提取零等待,航班出行零负担”。

      即日起,凡是乘坐川航实际承运的双流机场进出港航班的旅客,通过“四川航空”微信小程序或微信公众号进入“服务大厅”板块,选择“行李无忧”,可线上下单预约同城行李寄送服务,包含出港航班收件和进港航班寄件两种形式。预约之后将有专人为旅客收取并配送行李,实现人与行李的分离,便于旅客充分利用出行时间,合理规划旅游、会议等行程。

      出港航班收件是指,旅客预约寄件时间及取件时间,并提前4小时完成线上下单、提前2小时将行李放置于指定寄件地址(酒店前台、寄存处等)。配送人员上门收件后,按照预约的取件时间将行李送至双流机场T1航站楼出发层8号门的临时交接点交付于旅客。

      进港航班寄件是指,旅客提前预约寄件时间及取件时间并完成线上下单后,在航班到达双流机场T1航站楼时,川航工作人员将根据预约信息提取旅客托运行李,并寄送至指定地点,旅客下机即走,无需再耗时等待托运行李。若进港旅客未提前下单,也可在航班到达后自行提取托运行李,前往国内到达7号传送带对面的川航行李查询柜台现场下单,享受行李同城配送服务。

      值得一提的是,此次川航还在“行李无忧”的基础之上升级了遗失物品寄送服务。此前,通常由川航工作人员发现遗失物品,然后根据相关信息联系旅客确认,再下单快递公司寄送。今后,旅客可通过“四川航空”微信小程序或手机App进入“服务大厅”板块,选择“遗失物品查询”功能,填写所乘航班信息及遗失物品类型实现自助查询,在拨打川航行李查询热线核对确认后,填写寄送申请委托书即可办理遗失物品寄送服务。

      近年来,川航借力数字化赋能,从航空出行全链条着手,不断为旅客提供更优质的服务,始终为“人民美好航空出行”而努力:针对没有托运行李的旅客设置基础经济舱,降低旅客出行成本;针对有特殊座位需求的旅客开放付费选座产品,满足旅客出行需求;针对“从蓉转”旅客推出中转服务保障系统,旅客可线上预订酒店、办理入住……随着2021年冬航季的开启,“行程无忧”地服产品将与川航的特色空中服务相结合,为旅客带来更舒适的出行体验。

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    (供稿:四川航空股份有限公司企业文化部

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