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郑州机场重阳节专场直播定点服务银发族出行

 2021-10-15 21:28:40 来源:民航资源网 作者:化春雨 李帅 施书芳  [投稿排行榜]

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      民航资源网2021年10月15日消息:老年人出行时,扫码困难该怎么办?行李寄存该如何办?中转时该注意哪些事项?冬季有哪些新航线?对于这些老年人关心的航空出行问题,2021年10月14日重阳节这天,郑州机场携手国内知名旅行平台首次开展了一次公益直播,在近两个小时的直播中,都做了详细解答;此次直播活动热度值累计达到60余万,并持续占据该平台热度榜首位。

      今年国庆前,郑州机场的客流明显增长,其中亲子游、银发游等旅游、休闲、探亲客流成主力军。针对日益增长的老年人出行需求,今年重阳节期间,郑州机场联手携程旅行官方直播平台,在郑州机场中转休息室内开展了一次直播尝试--“九九重阳节,经郑无忧行”直播活动。此次直播时长近2个小时,郑州机场、南航、深航、海航、川航的工作人员通过直播平台,向网友全面介绍了主要针对老年人的服务保障、中转、航线、票务等信息。

      直播伊始,郑州机场旅客服务部主播对郑州机场中转服务进行了详尽介绍。主要包括中转值机、急转机、行李免提、中转服务区休息等,将转机各环节有机衔接,实现了中转旅客一站式便捷转机。经郑中转的优势服务主要有免费休息、免费小食品及饮品、免费正餐、免费上网、免费书刊棋牌等娱乐服务、隔夜免费住宿,免费退改签、免费专人专车引导快速登机、行李直达等服务。

      针对老人、无陪儿童等特殊旅客,郑州机场提供有针对性的人性化服务:

      每年的11月1日至次年的3月1日,不少老年人旅客都会去南方温暖城市休闲避寒,老人从郑州的家里出门时,都穿着厚衣服,但到了南方,这些厚衣服又用不上。针对这个麻烦事,郑州机场为南行旅客提供有免费的冬衣寄存服务。旅客凭借郑州机场进出港登机牌,至郑州机场T2航站楼4层出发厅商务中心,就可以免费寄存2件冬衣(每人两件),免费寄存的期限为15天,超过15天需要按照小件寄存标准来收取费用。等旅客回来后,就可以凭冬衣寄存卡,并在寄存之日起90天内提取个人衣物,逾期未领取的,按照自弃物品处理。

      设立老年人帮扶点,安排专人为老年人提供扫码工作。考虑到老年人实际情况,在T2航站楼四层三号门设置了老年人等待区域,引导不能自主扫码的老年旅客到指定休息区,安排专人协助扫码并宣传乘机安全知识,为他们后续快速过检打基础。考虑到有些老人听力、视力或者其他因素的限制,郑州机场安检站的同事手绘安全检查、防疫方面的卡通画张贴在出发厅和到达厅显著的位置,供过往老人驻足观看。设立18号安检通道为爱心通道,专供老、弱、病、残、孕旅客使用。通道内配备了软包座椅、老花镜等各类物品,方便老年人使用。

      郑州机场2号航站楼共设置有五个中转值机区和五个中转服务区,旅客在二楼到达层值机柜台办理手续后,无需安检即可至三层服务区休息候机。目前,郑州机场对5个中转服务区进行了全面升级改造,目前已全部投入使用。每个服务区除具备候机、茶饮、餐食、上网等基础性服务外,位于西南指廊的中转服务区还可为转机时间较长的旅客提供观影、沐浴及太空舱休息等服务。

      针对本次直播活动,各家航空公司纷纷推出了力度极大的经郑中转航线票价优惠活动,借助直播间的产品链接,各类优惠产品几乎都在上架的第一时间被观众粉丝们“秒杀”一空,让直播间的观众粉丝们大呼“过瘾”。(通讯员化春雨 李帅 施书芳)

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    (供稿:河南省机场集团有限公司宣传文化部

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